春天是一个万物蓬发的季节，在这春暖花开的日子里，郑州新郑国际机场地面服务部（以下简称“地面服务部”）全体员工，伴随着地面服务部“我与奥运共精彩”主题活动的旋律，用微笑营造温馨机场，将爱心服务化作暖暖的春风吹入旅客的心间。

　　2008年是郑州机场深化改革、加快发展的一年，郑州机场地面服务部以“创建全国文明单位”为目标，将工作进一步深化、细化，为打造“更亲切、更快捷、更满意”的地面服务，提高员工的文明素质和服务质量，地面服务部领导带领大家树立全新服务理念，以旅客需求为导向，全方位推进主动服务意识，推出个性化服务、人性化服务，将工作与激情紧密结合。同时根据工作目标加强人员培训，激发管理人员和基层员工的活力，倾力营造积极向上的工作氛围，结合2008年奥运会开展迎奥运、创品牌、树形象等系列活动，勇创服务精品。

　　郑州机场地面服务部广大员工按照新的工作目标、新的部署，全身心投入到工作中，以实际行动履行着他们的服务诺言：“旅客为本，用心至诚”，时时刻刻以真诚的爱心，热情的服务关怀着每一位旅客。2月27日，地面服务部旅客服务室的樊会娟在候机厅捡到一部摄像机，寻找旅客未果交到机场公安值班室，当旅客又回来寻找时，她热情带领旅客到公安值班室认领，旅客激动地说：“好姑娘谢谢你，我多年在外地，很少回来，摄像机里储存的都是家乡人对异乡亲人的祝福，要是丢了，我可怎么向他们交代呀？太感谢你了，这次回来我觉得咱们郑州的机场变美了，我们的服务员更美了！”。

　　3月12日，地面服务部生产调度室的冀百合在到达厅巡视时主动用英文询问一位面色焦急的外宾，帮她在洗手间找到了丢失的手机，使外宾顺利与接待的人员取得联系，事情虽小却树立了郑州机场的良好形象。无独有偶，孙爽同志在出发厅巡视时，主动将CA1326次航班一位因怀抱婴儿腾不出手拿行李的旅客送上飞机并交给乘务员照顾，旅客对机场工作人员细心周到的服务赞不绝口。

　　3月18日，地面服务部机坪服务室的客舱清洁员杨友凤在打扫ZH9807次航班时，在后排座位发现一个内装现金上万元的手提包，她及时与乘务员联系，用机上广播进行呼叫，原来这是一位到郑州出差的旅客，幸好找到了提包，不然在郑州人生地不熟真不知该怎么办好呢！当旅客拿出现金表示感谢时，被杨友凤同志婉言谢绝。旅客下机后将一封热情洋溢的感谢信寄到了机坪服务室领导的手中，这样的事例还有很多，在整个地面服务部员工的心中，爱心服务已融入到工作的点点滴滴。

　　3月20日，地面服务部运输业务部的赵松涛在下班途中看到一位手里提着大包的老人，艰难的向候机楼走去，他主动迎上前去，当得知老人是第一次坐飞机时，二话不说帮老人提起行李，从办理乘机手续到经过安检通道，一直将他送上了飞机，老人感动得热泪盈眶。虽然班车没有赶上，耽误了下班，但是赵松涛却不介意，因为他早已将热心服务旅客的理念深深融入到自己的行动中。

　　伴随着每一位进入候机楼旅客的脚步、伴随着每一次问讯电话铃声的响起，都有可能是一个温馨服务故事的开始，而关怀之花已成为一种常态在郑州机场地面服务部处处盛开。新的朝阳冉冉升起，而他们又将开始续写新的精彩。

　　（供稿单位：郑州新郑国际机场地面服务部）