在珠海航空公司，有一个闻名遐迩的从珠海飞往北京的８７１１次“青年文明号”航班。这个航班中的航空小姐，最大的２９岁，最小的只有２１岁。几年来，她们用自己的热情服务，在蓝天上为旅客们营造了许多温暖；用自己温柔的关心关爱，写下了一篇篇动人而又美丽的真情篇章。

　　在很多人眼里，航空小姐，历来是个有点神秘的“白领职业”。体贴而又大方的人品，加上热情而又礼貌的服务，就是她们的代名词。“青年文明号”的小姐们确实做到了这一点。

　　１９９８年冬天的一个中午，一位满头白发、气宇深沉的老人独自蹒跚地登上了飞机，他立刻受到了小姐们的关注。飞机刚刚起飞，空中小姐纪冰吾马上主动与他聊了起来。在老人高兴的谈天中，才知道他是一位大学的教授，今年已经７０多岁了，而今天恰巧就是他的生日。小姐们赶快为他忙碌了起来，免费为他准备了蛋糕、礼品和葡萄酒，还为他广播了一段祝他生日快乐的祝词，引来了很多旅客的同声祝福，有的旅客还表演了节目。小小的机舱里，充满了温馨的感觉。在下飞机时，这位老教授高兴地说：“这是我有生以来过得最快乐的一个生日”。

　　还有一次，飞机由西安飞回珠海时，由于雷雨天气，夜里很晚迫降在武汉。旅客们都下飞机了，只有一个七八岁的小男孩还胆怯地躲在机舱最后。原来他是一个人乘机回珠海，在武汉又举目无亲。小姐们一边安慰他，一边与他家里联系，告诉他父母将在武汉停留一晚上，接着就为这个小男孩换好衣服，带到了自己的驻地。飞了一天了，小姐们也很累，但她们还想方设法逗弄小男孩，让他破涕为笑，高高兴兴地进入了梦乡。第二天，他平安地回到了珠海。

　　在越来越周到细致的服务中，“青年文明号”的名气越来越大，很多珠海人专门乘坐她们的航班。有个８０多岁的西藏老活佛，每次到珠海都专门乘坐她们的航班，还送给她们平安符。很多港澳客人也专门绕道来珠海乘坐她们的航班。珠海软件业名人求伯君，也是她们的常客。

　　……为了在温馨中将旅客平安快乐地送到终点，她们不知承载了多大的劳累和辛酸。

　　劳累倒也罢了，辛酸却往往总是非常无奈的。一个航班上，通常只有３名空中小姐，忙碌的时候，往往是照顾了这头，照顾不了那头。遇到不讲礼貌的旅客，她们只能忍气吞声。遇到无理取闹的旅客，她们最多也只能给以忠告，绝不能以牙还牙。她们中的一个告诉记者：在想家的时候遭到旅客的冷眼，心情就像浸到了冰水里，最难受。

　　是啊，她们的平均年龄才２３岁，大多才工作三四年。晚上还在经常做梦、身上还散发着校园里青春气息的她们，是如何直面这一切的？

　　答案就是升华。不但将为旅客的服务当作自己的职业，还将其作为自己的事业，把自己的热情和生命熔铸进这份事业。正是有了这份执着，这份对自己工作真诚投入的执着，她们的心态才迅速成熟和长大，她们才顺利地由年轻的毕业生转变到优雅温柔的空中天使。

　　由学校转入社会的过程是十分艰难的。她们中的一个告诉记者：有时学习保持微笑，脸上的肌肉都会练得痉挛。由学习服务到习惯性服务，由习惯性服务到学会心理调剂、用发自内心的微笑和宽容理解一切的优质服务，她们在学习服务的同时也在逐渐长大。

　　这种成长有时是一瞬间的。有一个小姐告诉记者：有一次飞机深夜中途迫降，好不容易才说服乘客们下飞机，但就有几个乘客不愿下。这时她有些着急了，对他们说：你们也该为我们着想一下。这时有个乘客说：现在你可是代表航空公司啊！就在这一瞬间，她忽然醍醐灌顶般地感觉到了自己的价值，感觉到了自己的长大。

　　这就是她们：一群年轻而又成熟的空中天使。在真诚的奉献中，她们为珠海航空公司争了光，为珠海争了光，更使自己的青春焕发出了灿烂的光彩。

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