2020年10月18日晚22时10分，一架从西安咸阳国际机场起飞去往乌鲁木齐的航班刚进入西安区域11扇，机组突然报告有一名男性乘客突然失能，需要紧急备降。管制员收到这一消息后，立即通知带班主任，并通知机组备降兰州中川机场，管制员再进一步向机组证实后，将人员信息，医疗救助需求通报给兰州区域。受当时空域条件限制，当班管制员立即向空军申请空域，引导其他飞机避让，指挥航班直飞并下降到9200米。