如何通过地面服务让旅客顺顺当当地登上飞机,虽然看似不起眼,却是人们搭乘一个航空公司航班时,通常首先会体验到的服务环节。在中国东方航空60年的发展史中,这项基础服务经历了巨大的变化。早年,旅客来到机场,地服人员需要手工值机、还得专门解释说明怎么上飞机;现在,很多旅客都是一路网上购票、手机值机……从1957年1月开航至今,一甲子的时间里,对东航服务的旅客来说,“上飞机”早就从过去需要听讲解的稀罕事,变成了如今的习以为常。沧海桑田间,折射着人们生活水平的不断提升、民航事业的持续发展。

来源:中国民航网  2016-10-31    查看全文>>
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