网友“@亚历克斯李李”的一篇微博曝光了国航空姐在仁川机场购物导致航班延误的经历,成了这个春节期间的一条热闻。国航官方虽然也及时回应称购物属实,延误不实,也承诺将严肃处理此事,危机公关倒也算是中规中矩,但是国航员工却没有和官方站在同一战线,而是组团去了曝光网友的微博攻击博主,甚至人肉并反曝光了博主的个人身份、车牌号等隐私信息,实在是让人大吃好几惊。

来源:民航资源网  2015-02-24    查看全文>>
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2015-02-24 18:01:46.0ceciliachen

相信管理的制度化和人性化是相辅相成的。机组购物是全世界航空公司的普遍现象。我们看一下业界的翘楚新加坡航空:不允许机组在短暂过站的时候下飞机购物,更不允许在身着制服时手提购物袋所有东西必须装入行李箱内,不允许组员边走边打手机,不能晚于客人登机除非某一位成员需要下机处理清关手续,着制服时意味着时刻代表公司商业形象谈吐不能有丝毫差池。但是,另一方面:公司允许每位机组成员出差飞行时可以携带一个托运用的大号行李箱,一个带上飞机的普通行李箱,外加一个大手提袋。机组成员在国外的购物可以装在大箱子里托运,回国以后出了飞机的门就地解散组员们不再需要集体行动,机组可以在樟宜机场自由购物到满意为止没有时间限制,之后自己拿了托运行李各自清关回家。这样自然机组无需在外地的机场拎着购物袋慌慌忙忙购物。每次看见国航乘务员再重的箱子都是手提肩扛没有托运的,作为同行实在很同情,那么小的行李箱出差好几天装的换洗衣物能够够用吗?听说国航有个航班叫北京-马德里-圣保罗-马德里-北京,来回15天航班用的东西如何装得下,那个箱子冬天装个羽绒服应该就满了吧?实在不能想象还能装多少其他东西、购多少物。
相信严格的管理、公司的形象、员工的自觉度、旅客的满意度、管理的人性化是相辅相成的。也许国航此次又会有一番整顿,但是如何真正的提升整体的形象规范制度,而不是出了问题暴了光就来个一刀切让员工失去幸福感,这也许才需要好好考虑一下了。

2015-02-24 15:37:51.0lumos_328

这篇文章的作者张先生,您不是国航员工我看出来了,但您也不是一个好的新闻评论者,首先不说别的,这次空姐购物事件无论航班延误没延误,工作时间穿着工作服去买东西这是明摆着的错误,确实该整改该规范,但是!在如今一个网络发达全民当监督者的透明社会下,这个微博作者不计后果的发布一张可以说是“打脸”的指向性照片作为要求国航规范机组的新闻并且遭到各大媒体转载,是不是有失一个新闻人的基本职业道德啊??好,你可以说他不是一个新闻业内者他不懂,但是,作为一个能独立思考的成年人不计后果,不懂瞻前顾后,不懂得为他人留有余地的做法你也苟同吗??即使航班延误了,你个人利益遭到了前所未有的重大损失,难道你就因为你个人的利益损失去报复,去仇恨,去把一个空姐“人肉”到自己微博去?现在已经“人肉”到全中国了快!国航有错在先无可抵赖!但是这个博主发布的这篇文章和张先生您这通篇批判的“评论”也同样揭露了现在网络发达程度和人民素质观念的巨大断层,如同村头怨妇一样的动动“嘴皮子”,在未知延误与否的情况下,在未考虑国航将如何处置这个空乘的严重后果前,就已经将一个弱女子暴露在了社会舆论的最前锋,我相信你作为评论家你看得出来,机组购物不是个例,而现如今要做的其实就是出台相应制度,严格执行,加大力度监管,杜绝不安全隐患,这是去解决根本的事情,而不是去折磨一个空姐,不是要让一个平凡勤劳的空姐的生活和隐私成为这次制度完善的最大牺牲品!国航员工确实不该暴露博主的个人隐私,但就像张评论员你说的,国航的这位空姐却遭到了这个无知微博主人的“人身攻击”,一张照片,一篇微博,毁一个人的生活,这难道不等同于杀人吗??他是跟这空姐有多大的血海深仇?非要把她“打脸”照发到微博,全中国转载?!这样的举动不叫社会的监督者,这不叫帮国航完善制度,监督者和完善制度的手段只需要一则事件陈述就足以引起国航的注意,或者更可以请将这名空姐马赛克处理,而现在这无异于“迫害”!!而你作为一个评论员,上来就是劈头盖地的国航有问题,国航人有问题,可笑至极,国航再有问题也可以通过不同的方式帮助国航来完善,不用这么血腥的牺牲!国航问题确实有,但这次这博主的做法那简直就是有失人道了!乘务员购物有国航罚,我请问这博主你打算如何评论如何罚?

2015-02-24 15:54:53.0007cat

回楼上:
制度是刚性的,希望国航根据内部管理制度, 在合理的幅度内处理此事。舆论的压力,希望国航有所担当,一力承担起来。这个是我的基本态度。
对这位空姐,我本人是非常同情的。不过同情不能替代制度和管理。舆论监督,被监督者是要做好一切思想准备的。至于舆论热点形成,那是毫无规律可言的。假设此事并未形成热点,请问楼上您还能如此激愤吗?
我从来不认为自己是什么家,只是有感而发而已。

最新评论

2015-02-26 23:02:58.0CC家属7

有错你可以提出来,可以批评,有错可以改正,没有必要非要整到网上来说,你看看这篇文章的作者写的是些神马文章,怎么面对,中国的社会是什么,大家清楚,必要的时候上面为了平息事件可以丢卒保车,明明是旅客错,为了平息事件,要乘务员委屈道歉,这种事情民航多的是,首先,不管事情对错,现在没有任何结论,双方都是一面之词,就凭一张照片说明不了什么,其次,就算我们的乘务员有错,可以向当班乘务长提出来,哪些方面不对,公司有制度,该批评的批评,把照片发到网上算什么用意,你说为什么怪投诉,那我也想反问一句,为什么怪人家乘务员?难道就凭一个微博和一张照片,就说人家延误航班?是否延误航班,两边机场起降时间可以为证。中国提倡和谐社会,提倡宽容待人,老祖宗教的东西到现在成了什么,现在生活水平好了,有条件坐飞机,有些人拿着顾客是上帝,你就该为我服务为理由,以为自己坐了飞机就了不起,就把乘务员不当回事,像奴隶一样使唤,动不动就打骂、投诉。我们扪心自问,多少人能够体谅她们?有多少人在她们为你端来茶水或食饭的时候跟她们道上过一声“谢谢”,又有多少人上下飞机的时候很她们致上过一句“辛苦”?好像都觉得这些都是理所当然的,我买了机票,你就该为我服务。我只知道与人玫瑰,手留余香。我只知道当中国航空不再是国家垄断时,她们的薪水并不那么让人艳羡。我只知道长期的高空作业,让她们的皮肤一两年后卸妆后将无脸见人,甚至难以怀孕。我只知道她们的工作早出晚归,甚至没法在年轻时真正的恋爱一次。我只知道在她们的父母生病或者孩子嗷嗷待哺时,因为她们要飞航班,所以只能忍痛丢下在家里。不是因为她们不爱她们的父母和孩子,而是因为她们没办法。我只知道她们在走下飞机后,一半人将面临人生的再次选择。这时她们已青春不在,无所适从。我只知道年轻的她们,在误机等特殊情况时,要站在第一线面对焦急或无理的乘客们的责问和叫嚣,尽管这不是她们的错。我只知道你遇到飞机突然颠簸时,狠狠摔在你面前的优雅她们们,她们也许很痛但她们得微笑着爬起来,而晚上只能在被窝里抹眼泪!我想这些,只要她们和家属知道。习大大提倡和谐社会,为什么非要分个对错!就是对了,咋了?怎么,还给你赔礼道歉把机票钱退给你吗,为什么总揪着人家航空公司不放,屁大点事情至于吗,机组人员有错你可以直接自己向公司反应,有必要整到网上来说吗!想出名还是引起别人关注!是给你涨工资了还是提职了?说人家机组人员,旅客的素质又有多好?在外航打架泼空姐,起飞前私自打开安全门,理由居然是想透气,在飞机上抽烟,在飞机降落时私直打开手机,害得飞机偏航几公里,重新复飞,昨天一个旅客在飞机上穿救生衣,理由也是想看看合身不,真是奇葩,在飞机上偷拿枕头,丢人丢到国外去了。这样的事情为什么不多报道,拿着屁大点事情小题大做,还想怎么着,没素质的人,怎么不去报道这些,紧揪着机组人员不放,还想怎么为你们服务,像日本一样跪式服务?站着说话不腰疼!如果是你们亲人和爱人,还能够在这光面堂皇的说话吗?多一分理解难道就那么难吗?

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2015-02-26 12:04:49.0007cat

国航承认空姐因购物迟到违规 爆料人称遭空乘人员网络围攻_央广网
http://china.cnr.cn/yaowen/20150226/t20150226_517809755.shtml#0-tsina-1-5592-397232819ff9a47a7b7e80a40613cfe1

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2015-02-26 11:22:48.0会飞的茄子

当时空姐不心虚,干什么去曝光别人?自己做错了就要承担。

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2015-02-26 11:22:26.0会飞的茄子

当时空姐不心虚,干什么去曝光别人?自己做错了就要承担。

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2015-02-26 11:06:24.0遗民泪尽胡尘里

现在当事乘务员置身风口浪尖,那些人肉搜索打击报复威胁恫吓乘客的人功不可没,他们无疑起到了推波助澜的作用。对乘务员表示同情,原本一件小事,可以从简处理的,却被炒成这样

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2015-02-25 21:34:54.0user-d5qhdzvi

首先,过站购物的情况在国外也有发生,请你在PEK的免税店看看他国公司的乘务员在过站期间下机购物的情况存在,并非少数,那要反问一个问题为什么那么多的免税店和隔离区内的商店餐馆都有员工价?只是为了吸引地服人员吗?请问地服人员一年能消耗多少免税商品?对于下机购物的情况尽管不是国际在国内也有,海口的免税店享誉业内,多少海口过站的员工下机购物为何偏偏针对这位乘务员?在过站期间机上人数达到机型所要求的红线人数以上剩下的人就可以短暂离机,按照一份月不能飞超110小时计算请问在每个月卡36的情况下我们有多少时间去购物,并且此事件并未造成航班延误,为什么非要把事情放大?居心何在?

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2015-02-25 20:34:08.0007cat

其实,我这篇文字不需要那么多免费送上的论据,各位辛苦了。至于要给我写长篇传记的那位,我只想问一句,没稿费您还有兴趣写吗?

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2015-02-25 17:05:11.0紫月故居

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2015-02-25 17:01:56.0紫月故居

遗民泪尽胡尘里,哎哟喂,大侠,说得好,我是LOW啊,读书少,见谅哈。空乘错了,违反了什么法律我到是不知道。但作为旅客,起飞没晚,落地没晚,你还不满足?我坐飞机我只管落地不晚,安全,还管别人干嘛。登机再快有啥用,空管一声流控,你飞给我看,中国多少航班延误是因为他们空乘登机晚了造成的,你帮我数数呗。还有啊,说到违法,没事照个别人照片发网上是不是侵犯了什么肖像权?大侠,LOW货请你讲解知识~

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2015-02-25 16:33:22.0遗民泪尽胡尘里

@紫月故居  @紫月故居 你在这大放厥词就很有理?登机延误你还有什么好说的?每个乘务员都像这样登机延误,旅客喝西北风去?到底谁是服务者谁是被服务者?你做的是服务!不要反客为主!懂?不要再扯那些航班延误了,旅客发言不严谨,难道你就可以偷换概念?只敢在人背后嚼舌根,low货

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2015-02-25 16:27:26.0遗民泪尽胡尘里

旅客发言不严谨或者造谣生事,就可以人肉以暴制暴?太不明智太离谱!

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2015-02-25 16:26:29.0遗民泪尽胡尘里

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2015-02-25 16:26:07.0遗民泪尽胡尘里

呵呵,服务态度如此,有错在先,不思己过,反钻人言之漏洞,一错再错,以人肉来反击,还四处为自己鸣冤叫屈,这就是你们的服务态度,为你们鼓掌

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2015-02-25 16:14:48.0遗民泪尽胡尘里

登机延误被偷换概念成航班延误,这偷换概念的功力我也是醉了。乘务员登机延误无论如何,有错在先,旅客说话是不是添油加醋造谣生事暂且不论,发言不严谨是有的。但人肉搜索构成了违法

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2015-02-25 13:55:21.0紫月故居

写,把您的个人信息发给我,我慢慢写,为您这种热心人写一个长篇传记~

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2015-02-25 08:18:32.0就事论事

不要把任何人想得那么坏。很多人往往用自己的想法去揣摩别人。

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2015-02-25 08:17:14.0就事论事

此文不错。
没有国航员工的同仇敌忾,大家都就事论事不搞人身攻击,相信不会这么热闹。

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2015-02-25 00:15:39.0007cat

@紫月故居 没问题,您敢写,必然敢发,我乐见其成。敬候您雄文早日面世,我必第一时间拜读。

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2015-02-24 21:49:49.0happysky024

擦航管理是不行

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2015-02-24 18:09:07.0phedra

又是载旗的,你还行不行?

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2015-02-24 18:01:46.0ceciliachen

相信管理的制度化和人性化是相辅相成的。机组购物是全世界航空公司的普遍现象。我们看一下业界的翘楚新加坡航空:不允许机组在短暂过站的时候下飞机购物,更不允许在身着制服时手提购物袋所有东西必须装入行李箱内,不允许组员边走边打手机,不能晚于客人登机除非某一位成员需要下机处理清关手续,着制服时意味着时刻代表公司商业形象谈吐不能有丝毫差池。但是,另一方面:公司允许每位机组成员出差飞行时可以携带一个托运用的大号行李箱,一个带上飞机的普通行李箱,外加一个大手提袋。机组成员在国外的购物可以装在大箱子里托运,回国以后出了飞机的门就地解散组员们不再需要集体行动,机组可以在樟宜机场自由购物到满意为止没有时间限制,之后自己拿了托运行李各自清关回家。这样自然机组无需在外地的机场拎着购物袋慌慌忙忙购物。每次看见国航乘务员再重的箱子都是手提肩扛没有托运的,作为同行实在很同情,那么小的行李箱出差好几天装的换洗衣物能够够用吗?听说国航有个航班叫北京-马德里-圣保罗-马德里-北京,来回15天航班用的东西如何装得下,那个箱子冬天装个羽绒服应该就满了吧?实在不能想象还能装多少其他东西、购多少物。
相信严格的管理、公司的形象、员工的自觉度、旅客的满意度、管理的人性化是相辅相成的。也许国航此次又会有一番整顿,但是如何真正的提升整体的形象规范制度,而不是出了问题暴了光就来个一刀切让员工失去幸福感,这也许才需要好好考虑一下了。

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2015-02-24 17:53:44.0紫月故居

我们坐飞机为的啥?第一安全,第二效率。飞机没有晚点,安全落地,写这篇文章的张某,你还要怎样?没事就爱瞎起哄,扰乱和谐社会。你长这么大就没购过物?一个人员工的购物行为到你这里你就口水四溅,溅到了整个国航。换句话说,哪个省份没出过杀人犯?出过杀人犯的省份百姓都是罪犯吗?张先生,我可以说你是傻笔吗?额…不行,我们应该用跟你的一样文明行为,写一篇《爱乱写的张某,失控的傻笔》

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2015-02-24 17:15:40.0Jordane

其实捎买带问题是各家航空公司三令五申明令禁止的行为。但话说回来,自己买点用用也无可厚非,最怕的就是代购行为并因此获益,这会很严重,属于走私。去年的那位空姐不就是长期从韩国买入化妆品被认定逃税,最后判了11年吗?  11年啊!据消息称,今年国内会加大对海外代购的监管,目前海关已经收紧了,如果还干这个的一定要注意再注意。

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2015-02-24 17:06:24.0ibuy

国内乘务员的忍耐和委屈已经被拉到极限了。

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2015-02-24 16:52:38.0lumos_328

@007cat  
所以你也明白我说的了?这就是那博主犯下的最不人道的地方!动用舆论,最后这姑娘想留其实都不是国航能左右的了,本来有更好的办法一样能帮国航完善制度规范机组,可是这狠心的博主却因为自己一时痛快,选了一个最血腥的,活生生的“拖死”一个人...

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2015-02-24 16:41:15.0007cat

@lumos_328 一旦成为公众人物,舆论监督的力量会超乎所有人想象的,也是无法操控的。所谓针尖大窟窿漏进斗大的风,就是这个道理。

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2015-02-24 16:32:49.0lumos_328

@007cat  
我也希望国航不要做出让大众瞋目,让博主内疚自责的事,小姑娘错归错,罚该罚,但也算是被抓出来“顶罪羊”吧,呵呵,凡事有坏就有好,通过她,以后国航越来越完善越来越让我们信赖,也不失为一点因祸得福。看着这点福的面子上,但愿国航不要开除了人家...

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2015-02-24 16:21:29.0007cat

个人认为,不做无意义的假设和自辩,而要考虑及时亡羊补牢,这才是最迫切的。要相信国航不会随便放弃一个自己的员工的。谢谢您的理解。

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2015-02-24 16:12:14.0lumos_328

制度是刚性的这点毋庸质疑,该罚就罚,有出台举措就得有措施,但是凡是有处理的方式和角度,打个最简单的例子,老百姓可以说小日本儿,CCTV新闻敢说吗?你我可以在论坛,在咖啡厅等等,咱俩可以自由交流心中想法意见,咱俩能去外交场所,去人民大会堂,去特殊场合说吗?我上面已经说了,你可以能因为太长也没心思看,那我就再说一次,想帮国航完善制度,想成为建设和谐社会的监督者可以,咱得将就方法,国航有投诉电话吧?打一个?想发照片当证据,好啊,给空姐打上马赛克吧?国航也有投诉邮箱吧?一并发给国航,要说心里还有气,直接发给国航大领导,不完了么?你想反映的是一个社会或者企业的制度不完善,你并不是要整死一个人啊?这次事件,没有这个空姐出镜,甚至都可以不说是在韩国机场,这依旧可以作为一个让国航敲响警钟的时间,有些话说多了,好事就成坏事了,反映一个客观事实就好,其实不要空姐的脸,甚至不要韩国这么具体的地点,甚至你都可以不说是国航!你就一封投诉信扔给国航领导,领导还不明白怎么回事吗??这叫艺术

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2015-02-24 15:54:53.0007cat

回楼上:
制度是刚性的,希望国航根据内部管理制度, 在合理的幅度内处理此事。舆论的压力,希望国航有所担当,一力承担起来。这个是我的基本态度。
对这位空姐,我本人是非常同情的。不过同情不能替代制度和管理。舆论监督,被监督者是要做好一切思想准备的。至于舆论热点形成,那是毫无规律可言的。假设此事并未形成热点,请问楼上您还能如此激愤吗?
我从来不认为自己是什么家,只是有感而发而已。

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2015-02-24 15:37:51.0lumos_328

这篇文章的作者张先生,您不是国航员工我看出来了,但您也不是一个好的新闻评论者,首先不说别的,这次空姐购物事件无论航班延误没延误,工作时间穿着工作服去买东西这是明摆着的错误,确实该整改该规范,但是!在如今一个网络发达全民当监督者的透明社会下,这个微博作者不计后果的发布一张可以说是“打脸”的指向性照片作为要求国航规范机组的新闻并且遭到各大媒体转载,是不是有失一个新闻人的基本职业道德啊??好,你可以说他不是一个新闻业内者他不懂,但是,作为一个能独立思考的成年人不计后果,不懂瞻前顾后,不懂得为他人留有余地的做法你也苟同吗??即使航班延误了,你个人利益遭到了前所未有的重大损失,难道你就因为你个人的利益损失去报复,去仇恨,去把一个空姐“人肉”到自己微博去?现在已经“人肉”到全中国了快!国航有错在先无可抵赖!但是这个博主发布的这篇文章和张先生您这通篇批判的“评论”也同样揭露了现在网络发达程度和人民素质观念的巨大断层,如同村头怨妇一样的动动“嘴皮子”,在未知延误与否的情况下,在未考虑国航将如何处置这个空乘的严重后果前,就已经将一个弱女子暴露在了社会舆论的最前锋,我相信你作为评论家你看得出来,机组购物不是个例,而现如今要做的其实就是出台相应制度,严格执行,加大力度监管,杜绝不安全隐患,这是去解决根本的事情,而不是去折磨一个空姐,不是要让一个平凡勤劳的空姐的生活和隐私成为这次制度完善的最大牺牲品!国航员工确实不该暴露博主的个人隐私,但就像张评论员你说的,国航的这位空姐却遭到了这个无知微博主人的“人身攻击”,一张照片,一篇微博,毁一个人的生活,这难道不等同于杀人吗??他是跟这空姐有多大的血海深仇?非要把她“打脸”照发到微博,全中国转载?!这样的举动不叫社会的监督者,这不叫帮国航完善制度,监督者和完善制度的手段只需要一则事件陈述就足以引起国航的注意,或者更可以请将这名空姐马赛克处理,而现在这无异于“迫害”!!而你作为一个评论员,上来就是劈头盖地的国航有问题,国航人有问题,可笑至极,国航再有问题也可以通过不同的方式帮助国航来完善,不用这么血腥的牺牲!国航问题确实有,但这次这博主的做法那简直就是有失人道了!乘务员购物有国航罚,我请问这博主你打算如何评论如何罚?

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