一年来,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)甘肃分公司客舱服务部针对空中服务工作中存在的薄弱环节,梳理规范工作程序,从乘务员仪容仪表、服务意识上进行专项整治,加大对旅客有效投诉的处理力度,加强业务培训,认真开展仪容仪表专项整治服务整治活动,加强了各个环节的监管力度,对发生问题的责任人进行了严肃批评,并按照规定进行了严肃处理。经过努力,收到了较好的效果,2008年11月份,东航甘肃分公司客舱服务部空中服务满意测评跃居东航排名第4位。

来源:民航资源网  2008-12-18    查看全文>>
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