自动化设施带来温馨服务

  成都双流国际机场新候机楼采用先进设施设备,在缩减近一半工作岗位的同时,还为旅客提供了更加人性化的服务,受到各方一致好评。

  新候机楼建筑面积比原先扩大了四倍,登机口由3个增加到16个,而候机楼服务岗位不增反减,服务总台、登机口、当面问询等三个岗位被撤销,分流员工达30人。这样,现场就只保留vip贵宾服务中心、电话问询和一等舱服务中心等三个岗位。在岗位和服务人员分流的同时,机场的服务质量却并未下降。

  据机场有关人士介绍,由于新候机楼采用了许多先进的科技产品,自动化程度大幅度提高,服务设施更加齐全,从而减少了服务对人力的依赖。候机楼两个大厅入口处都有乘机流程图,旅客可以一目了然地按照流程一步步去做。候机楼内共计有电子显示牌及多媒体自动触摸屏260多台、乘机方向显示盘近200个、ic卡电话180多台(其中有30多台为多媒体自动查询电话),再加上身处候机楼任何角落都能清晰收听到广播,基本上不需要人工引导,旅客就能够独立、快捷、方便地完成值机全过程。这些设施极大地节省了人力,降低了服务人员的工作量。因此,机场将候机楼管理部的岗位缩减一半,将分流的30名员工都补充到vip贵宾服务中心,使岗位组成和人员分配实现了优化组合。

  在缩减岗位、降低成本之外,双流机场认为采用先进服务设施的主要目的就是尽最大努力为旅客们提供快捷、舒适的服务。双流机场驻有西南航和川航两家基地航空公司,此外还有10多家航空公司的业务代表。为了避免因部门众多而产生的不便,设计者将c指廊的8个登机口划归西南航使用,将b指廊划归川航和其他航空公司使用,并采取就近原则在大厅内给两家基地公司分配使用区域,使旅客值机更快捷。

  值得一提的是,航站楼内拥有国内机场中单条长度最长的步行道,行李多的旅客可以从容乘机。此外,候机楼一楼迎客大厅里设有大屏幕显示器,可以直接看到行李提取处和旅客出口处的情景,从而方便了迎客的亲友。

  前往西安的周先生对记者说,与国内许多机场相比,双流机场候机楼显得非常漂亮和气派,各项服务设施都很完备,办理手续方便快捷。此外,良好的服务态度、合理的布局和登机流程还带给人一种心理上的舒适感。

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来源:中国民航报      查看全文>>
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