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  • 贵州大学校长郑强应该向民航乘务员道歉2016-04-19

      贵州大学校长郑强对乘务员的一番言论引起社会各界的强烈反响,民航业许多人更是指责郑校长的不当言论。笔者认为,作为一位大学校长这一番言论确实不当,身为一校之长,你的言行应该严谨与正能量。这种歧视或贬低...

  • 航空安全重于服务,是时候重塑旅客观念了!2015-09-02

      近期,民航业内发生了多起空中颠簸事件,引起民航局的高度重视。民航局下发了《关于进一步加强客舱安全工作的紧急通知》明确指出,客舱工作的第一要务是保证旅客人身安全。各航空公司要重新审视客舱服务定位、评...

  • CCAR121修订在即,能否为客舱乘务员“减负”2015-04-24

      不久前民航局就ccar121《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》r5(后简称121r5)版本进行意见征集。虽然正式版本尚未发布,但根据此次修订征求意见稿,可以初步观察局方在此方面政策的一...

  • 让飞行成为一种享受:谈飞机上的服务设计2014-04-17

      旅行中最令人无奈的事之一就是飞机误点。而偏偏中国的误点率奇高(2011年的误点率是22.8%),每年有惊人的超50万次航班延误。乘客长时间困在机舱中,没有其他发泄的途径,满意度自然直线下降。近年来...

  • 随身电子设备盛行,飞行娱乐系统将消亡?2014-04-15

      四年前,勇敢进取的中东低成本航空公司flydubai引入了独特的高分辨率飞行娱乐(ife)系统。其中最与众不同的是它安装了前所未有的机载光纤(fo)网络操作系统。2010年10月开始,该承运人在其...

  • 关于航空餐食的一点思考与建议2013-06-19

      前两天出差去昆明,往返乘坐了东航云南公司和川航的航班。两天内行程匆匆,作为旅客而言,最大的期待和欣慰就是航班的安全和正点。不过,出于民航人的某些职业敏感,还是对其中某些事件进行了关注,包括:机场建...

  • 我用“五心”换“一心” 送您回家过新年!2012-01-21

      春节是我国最主要,最传统的节日,回家过年,与家人团聚,是身在异乡忙绿了一年的人共同的心愿。春运工作是紧张、繁重、辛苦的,作为一名身处春运一线的空乘人员,怎样才能确保服务质量,让回家过年的旅客感受旅...

  • 民航乘务员如何为带婴儿的旅客及小宝宝服务2011-12-01

      一位朋友打电话问我准备独自带着六个月大的婴儿乘机去英国,需要准备些什么?空中时间长有什么要注意的地方?婴儿出现状况怎么办?凭着多年的飞行经验,我为她做了详细的解答,提了一些较为有用的建议。同时也让...

  • 飞机上空乘如何为独自乘机的老年旅客服务?2011-11-16

      国民经济的快速发展,飞机方便度、舒适度不断提高,选择乘机出行的老年乘客不断增多,而又由于儿女工作繁忙,或在外地工作生活,独自乘机出行的老年旅客也是日益增多。作为一名客舱乘务员,怎样为独自乘机出行的...

  • 机上娱乐系统:休闲解闷的生意经2011-10-31

      对于那些已经安装机上娱乐系统的航空公司而言,选择是事先决定的。对于其他航空公司而言,如何选择安装的时机是一个巨大的挑战,因为这些系统涉及到高昂的成本,不可能从安装第一天起就赚钱,想要取得盈亏平衡不...

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