摘要:本文对航班超售制度从法学、经济学和社会学等角度进行比较全面的研究,提出了解决航班超售问题的建议措施。论证了航班超售应当能够实现多方共赢,但在实践中尚未实现。分析了航班超售是合法行为,超售拒载...
春回大地,万物复苏,2023年伊始民航迎来了自己春天,航班量快速回复,截止3月27日,国内航班量已经恢复到19年的106%。但同时伴随着快乐回来的还有些小烦恼。随着3月24日广东上空的一声春雷,久...
在国务院印发《质量强国建设纲要》提出“推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系”新规划的大背景下,中国航协召开航空服务质量评审启动会议大会,吹响服务质量评审进军号。笔者认为,通过这次服务质量...
备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称“《规定》”)已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式,在民航大的服务原则和标准的...
民航服务工作琐碎而繁杂,但是大家关注的其实很少,我们往往会喜欢讨论宏大的体系建设、讨论数字化进展对于服务体验的提升等等,但事实上决定一线服务管理效能和旅客服务体验的往往是这些具体的细节工作,今天我...
随着这几年民航局对于服务管理的重视,通过将服务的相关指标引入“飞机引进”“航线审批”等重要领域,加强了行业对于服务管理的重视,但奇怪的是这两年来的服务投诉却越来越多,这到底是哪里出问题了呢?
正值《公共航空运输旅客服务管理规定》开始执行之时,民航局颁布《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(下简称指南)颇为及时,深有夏雨雨人之感。这次《指南》与以往发布的服务文件与条例截然不同,理...
为落实民航局“我为群众办实事”的任务清单,凝聚各单位合力,提升服务质量。助力多领域民航强国建设,中国航协与航科院消费者事务中心合作牵头组织各航空公司服务质量管理人员、民航院校专家,以及民航报等有关...
受covid-19疫情影响,旅客航空出行需求急剧下滑,而各国严格的出入境管理政策更是给跨国旅行按下了暂停键,全球航空客运市场进入了冰封期。对于航空公司来说,他们迫切的需要了解以下信息:
自2020年1月新冠病毒(简称covid-19)疫情爆发以来,已形成全球蔓延的趋势。截至3月24日,全球193个国家(不包括钻石公主号邮轮)都已经报告了covid-19病例,超过50个国家宣布实施...