不久前,中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)借空中客车a380首次执行广州——北京航线载客飞行时,邀请篮球巨星姚...
从2011中国旅游分销高峰论坛会场归来,我思潮澎湃,仿佛刚刚享用了一顿思想的盛宴。本次峰会通过中外各位旅游分销领域专业人士的主题演讲和现场座谈的形式让我大开眼界,有一些新的理念和产品令我关注。其中...
10月25日,北京市朝阳区法院公开审理了律师刘家辉因“特价机票不得退改签”而对航空公司提起的诉讼,由此,引发了人们的关注。目前来看,较多的民众包括不少法律工作者均认为“特价机票不得退改签”是霸王条...
南航a380终于进来了。
一、中国航空公司营销渠道建设回顾
一、中国航空公司所面临的外部环境已经发生巨大变化
在客户经济时代下,客户为中心已不再是教科书里理论化的乌托邦或理想化的一种信念。随着中国互联网技术的快速发展,公司在客户面前更加透明,客户可以在互联网上完成几乎一切他想要得到的信息和咨询,同时可以完...
自从经济学家帕累托提出了“20/80定律”以后,经验数据就一直对其进行反复验证,现已是企业客户关系管理(crm)的重要法则之一。它揭示了企业约80%的主要利润来自约20%的客户,企业大部分的销售收...
7月1日的北京西安航线上,中国第一架“微航班”将正式起飞,这个航班既不是传统意义上的常规航班,也不同于以往千篇一律的包机航班,上面搭载的乘客将会是民航售票史上绝无仅有的国航新浪微博粉丝团,这个特殊...
经济上的“护城河”的概念最早是由投资大师沃伦巴菲特提出的,意指企业抵御竞争对手的可持续竞争优势,这是能使企业常年保持竞争优势的结构性特征,更是竞争对手难以复制的品质——这就如同城堡的“护城河”。在...