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  • 国内航空市场“大众化”也是国际化的组成部分2019-03-08

      民航局去年12月10日公布的《新时代民航强国建设行动纲要》中,包含了8大主要任务。而第一条就是要“拓展国际化、大众化的航空市场。”或许,一些人在理解这一条时,会把“国际化”和“大众化”简单地看着两...

  • “过紧日子”背景下,航司头等舱何去何从?2019-03-01

      八项规定以后,很多航空公司预测头等舱(包含公务舱等高端舱位,本文简称头等舱)需求可能会大幅下滑,就在不少国内航线取消或减少了头等舱布局,与此相对应的头等舱的客座率好像确实降低了,这看起来似乎是一个...

  • 忠诚度计划创新发展之路2019-02-28

      2月18日~20日,由global flight主办的全球忠诚度计划暨颁奖大会在法国巴黎举办。这一大会是global flight连续第15年主办的全球最大的与旅游相关产业年度盛会,在业界引起了各...

  • 美国航空提高精英会员资格门槛为哪般?2019-02-11

      航空运输市场的竞争在一定程度上导致航空公司调整资源对市场变化迅速作出反应。尤其是在票价下降和成本增加的双重压力下,航空公司在体现精英会员权益方面的资源竞争已经出现捉襟见肘的情况。在经济效益压力加大...

  • 日本如何用数据“试图”解决探亲高峰问题2019-01-26

      春节又要到了。首先祝各位读者春节阖家欢乐,新年出入平安。

  • OMOTENASHI:日本航司五星服务背后的数据支持2019-01-14

      日航和全日空在世界各国乘客的心中一向有着不错的口碑。两家航空公司同时荣列skytrax五星评价,也是“最佳服务航空公司”榜上的常客。随着东京2020奥运会、残奥会的到来,两家航空公司更是大力宣传,...

  • 会员忠诚度管理的核心竞争力2019-01-09

      相信绝对大多数做会员运营的人,都从来没有把工作的核心竞争力搞清楚过。因为现在的互联网公司管理层,一谈到会员制度,马上就会联想到会员数量;一说到会员数量,感觉马上就可以上市……但他们都忘记了,会员运...

  • 浅析国内民航市场竞争的三个阶段2018-12-27

      随着国内民航市场的蓬勃发展以及旅客需求的日趋多样化,各大航之间的竞争也越来越激烈,从飞机机型(客舱布局)、服务品质、高端旅客之争到价格战和资源战,各大航纷纷抢地盘、争政策、建枢纽、布网络,为了抢客...

  • 谈航空常旅客计划的设计2018-12-09

      自从20世纪80年代起,以提高客户忠诚度为目标的各种“常客计划”在航空、酒店、零售等行业兴起,并迅速普及到了电信、金融、娱乐等多个行业。如果能长期维持“帕累托定律”中20%的消费者的客户关系,对于...

  • 忠诚度计划:核心竞争力的利器2018-10-12

      随着数字化营销的发展和市场竞争的加剧,航空公司越来越重视差异化核心竞争力。作为航空公司核心竞争力之一的客户忠诚度计划,逐渐成为以会员核心价值创造和提升旅行体验为主的营销体系。

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