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  • 人工智能行程:那些不考虑用户体验的纸老虎2017-05-18

      如果在百度搜索输入关键词“在线旅游人工智能行程”,那么出现的搜索页面结果基本上分为两种。一种是说某某公司研发了人工智能行程,将彻底颠覆在线旅游行业;另一种是说某某公司获得了数百万甚至上千万的天使投...

  • 开发“小众”旅客,缓解民航淡季营销压力2017-04-20

      尽管越来越多的旅客不愿意扎堆出行,航空公司也希望客流能够更加平缓,但在假期制度及景区季节性明显等因素的限制下,旅客出行的淡旺季仍然非常明显,而“旺季恨飞机不够,淡季嫌飞机太多”也成为大多航空公司的...

  • 开展好“机票超售”业务离不开监管2017-04-18

      最近,“机票超售”的话题因美联航航班上旅客被打,再次在社会上争论得沸沸扬扬。为何“机票超售”这样一个航空业内的业务操作,会屡屡受到争议呢?我认为,主要问题不在“机票超售”本身,而在于,一方面是我们...

  • 机票超售带来的未必是对立也能是双赢2017-04-15

      最近,美联航暴力将旅客拖下飞机的事件闹得沸沸扬扬。刚开始认定因为美联航超售,导致了旅客被暴力敢下飞机,后来经证实此暴力事件并未由超售引起,航班根本就未超售。美联航处置的主要问题是动用暴力,并且是在...

  • 假若美联航事件发生在中国,我们准备好了吗?2017-04-14

      近日,美联航ua3411航班因超售暴力驱客事件引发世界各国新闻媒体和社会公众普遍关注。虽然美国当局的调查报告尚未公布,我们无法对事件的具体细节进行核查,但美联航在处理拒载旅客方面存在问题是不可否认...

  • 浅析民航产品发展的“淘宝”和“苹果”模式2017-03-27

      母爱般的“淘宝”模式

  • 精准营销,想说爱你不容易!2017-03-01

      传统营销理论对“精准营销(precision marketing)”比较权威的解释是“在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路”,从他的...

  • 不依赖机票销售,航空公司还能靠什么盈利?2017-01-19

      《真希望我20几岁就知道的事》一书开篇提到斯坦福大学的一名教授做过一项测试,给学生5美元,让学生尽可能赚取更多的钱。最终有的学生赚取了600元,还有一些学生根本就没有动用这5美元。作者通过这项实验...

  • 互联网增长红利消失后航空公司如何“圈粉”?2017-01-13

      目前有一种流行的说法是中国互联网已进入下半场,互联网带来的增长红利逐渐消失,各个行业“圈粉”的难度和成本都显著提升,要想赢得下半场的竞争,必须对增长趋缓的目标群体进行“精耕细作”,这一理念对民航业...

  • “抓人眼球”民航实时运营数据报表长什么样?2016-12-15

      今天在某航企客户的营销委大厅看到了他们大屏的营销数据展示,心里有种触动和震撼的感觉。由于先前曾在行业呼叫中心负责过运营管理,对于一些实时监控的大屏数据展示也较为熟悉,应不算是什么新鲜事物。但是,今...

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