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  • 对“新基建”与民航未来发展的探讨2020-05-06

      目前各行业逐渐进入正常的运行,民航业也开始逐渐复苏,复苏之后民航业的如何发展需要我们站在更高层面上来思考。当今世界正处于百年未有之大变局,正在形成的新一轮科技革命与产业变革。在这一背景下,国家层面...

  • 中国机场航站区规划的理性与情怀2020-04-28

      曾经在《对中国民航机场航站区规划现状的思考》 一文中,针对当时的一些非理性的规划工作提出建立科学合理的理论基础,研究具有广泛共识的评价指标,评价指标的重要的内容就是可量化。值得可喜的是,最近民航局...

  • 疫情危机下,如何洞悉旅客的航空出行需求2020-04-23

      受covid-19疫情影响,旅客航空出行需求急剧下滑,而各国严格的出入境管理政策更是给跨国旅行按下了暂停键,全球航空客运市场进入了冰封期。对于航空公司来说,他们迫切的需要了解以下信息:

  • 在互联网+条件下对改变民航企业经营模式的探讨2020-04-22

      在这场战胜疫情的过程中,为了防止疫情的传播,国家采取多项举措,对人们的生活与社会经济造成一定的影响,但我们发现在疫情中互联网发挥独特的巨大作用,它驱动了企业、家庭、政府等在线上运行,线上商务交流、...

  • 论旅客步行距离与机场服务水平2020-04-19

      一直以来,“旅客步行距离”这个名词都像量子纠缠一样难以理解和确定。在本人从事航站楼设计工作的二十多年中,“从安检到登机口的距离”是这一名词的定义,转身作为航空旅客,就会认为这是一种掩耳盗铃的方式。

  • 疫情下美国政府缘何救助航空公司并提出限制条件2020-04-17

      4月14日,美国财政部宣布与主要航空公司达成救助协定,引发广泛关注。新冠肺炎大流行期间,各国竞相出台日趋严格的国际旅行限制,航空公司遭受巨大损失,众多航空公司难以为继,美国各大航空公司也面临巨大挑...

  • 中国航企的客户是怎么被抢走的?2020-04-11

      美国三大航和中国三大航的年报出来了。笔者作为吃瓜群众,第一时间就是直奔年报,看看中国民航的表现如何。看完之后发现了一些令人忧心的现象。笔者觉得应该将它们写出来与各位分享。

  • 疫情考验下,如何提升改进航空公司的客户服务体系2020-03-25

      自2020年1月新冠病毒(简称covid-19)疫情爆发以来,已形成全球蔓延的趋势。截至3月24日,全球193个国家(不包括钻石公主号邮轮)都已经报告了covid-19病例,超过50个国家宣布实施...

  • 疫情下航司服务再“降级” 坚守高端有多难?2020-03-25

      一直以来,提起民航服务,大家首先想到的就是高端大气上档次、就是不计成本只求满意。但近几年,服务在民航业的地位,却越来越“尴尬”。一方面局方大力提倡“真情服务”,但航司落地的时候却主要盯着“航班正常...

  • 数字化时代,航空公司跨界电商新零售的商业逻辑2020-03-15

      场景1:旅客视角的传统客舱服务

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