CARNOC ->民航标签 -> 一个美国空姐的尊严

  • [《中国民航报》 2012-08-28]无障碍服务:所有旅客,一视同仁
      编者按   据中国残疾人联合会2006年统计,中国有残疾人约8296万,而世界上有5亿以上的人口由于心智、身体或感官上的缺陷而致残。随着社会的进步,人们对这一特殊群体给予了很多关怀。除盲道、...
  • [民航资源网 2012-07-11]“上帝”自觉遵守规定 安全与服务才不纠结 +1
      不知何时起,安全与服务成了乘务员李小丽纠结的一个问题。其实,在她的内心深处一直都清楚地知道:在安全与服务发生矛盾时,安全第一。但是,前几天一个旅客在起飞前不关闭手机,在小丽的反复要求下,才百般不情...
  • [民航资源网 2012-06-07]论航班延误纠纷与社会管理创新 +1
      摘要:我国航班延误问题严重,成了公众关注的焦点。航班延误引起混乱,破坏机场正常秩序,危害民用航空安全,成为社会问题,各级党委和政府部门以及企事业单位、群众组织应引起高度重视。机场属地化管理,实行机...
  • [《新京报》 2012-04-26]像外航一样服务还有旅客“拦飞机”维权吗?
      据报道,针对乘客因航班延误冲入停机坪甚至跑道“拦飞机”维权事件,中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)近日向行业内发出通报,...
  • [北京交通广播-《航空在线》 2012-04-17]拦飞机维权:旅客冲上机场跑道究竟有多危险
      北京交通广播调频FM103.9《航空在线》特别节目:   志梅:志梅   嘉宾:《中国民用航空》杂志资深编辑 李伊    ...
  • [民航资源网 2012-02-27]中国消费者遭受外航公司不公正待遇并非个案
      近日,中国夫妇遭美国联合航空公司(United Air Lines, Inc.,简称“美联航”)拒载一事炒的沸沸扬扬,许多评论只是从旅客和航空公司的工作人员的言行做出了评判,也就是说,只就表面现象...
  • [《中国民航报》 2012-02-24]“上帝”的权益到底有多大?
      近来,一则《因与空乘发生争执,美联航“拒载”中国夫妇》的新闻在社会上引起了人们热议。2月1日,在美国联合航空公司(United Air Lines, Inc.,简称“美联航”)从关岛飞往上海的航班...
  • [民航资源网 2012-02-24]“上帝”与“黑名单” 探解民航员工的心酸 +1
      最近网上连续登载了民航运输一线员工因为航班延误和行李不正常运输引发纠纷(2月19日《青年报》《中国夫妇遭美联航拒载过程还原:用英文让空乘闭嘴》(简称案一)、2月20日民航资源网《...
  • [《浙江日报》 2012-02-24]黑名单:谁给了你把“上帝”扔下地狱的权力
      近日,一名航空公司头等舱休息室服务员受伤的照片再次引发在民航业内设置“黑名单”的激烈讨论。“我赞成设立‘黑名单’,”中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军认为,航空公司是一个企业,它提供...
  • [民航资源网 2012-02-24]“入黑名单建数据库”,不是啥大不了的事! +1
      众声喧哗黑名单,原来是民航业界又起波澜。   前不久接连发生了南航员工在保障航班时被乘客打伤和美联航拒载中国辱乘夫妇事件,从对这两件事中不轨旅客的处理结果上可以看得出中美两国文化的巨大反差。旅客...
  • [民航资源网 2012-02-20]再说旅客不是上帝:从美联航拒载到地服受伤 +1
      两个故事   故事一:2月1日,美国联合航空航班上,张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上,因为行李安置问题与机组人员发生争执,张女士的丈夫对着空乘说:“shut up”(闭嘴),结果...
  • [民航资源网 2012-02-20]中国民航一线员工的尊严谁来维护?
      “中国夫妇被美联航拒载”引发的关于中美服务行业员工尊严的热议还未退去,18日旅客推告示牌伤到南航地服的处理结果再次给中国民航一线服务人员的尊严做了“正名”。   “中国夫妇被美联航拒载”发生在今...
  • [新浪博客 2012-02-20]同机旅客看美联航拒载:在外不自重,吞苦果
      在关岛返回上海的班机上,发生了这样一件事:   我们通过异常严格的安检,好不容易登机了。也许从来没有经受过类似举手投降透视、脱鞋、解裤带、涂白粉造型、几乎对身体每一寸的拿捏等待遇,不少中国游...
  • [《新闻晚报》 2012-02-20]因行李放置问题中国夫妇被拒载 网友挺机长
      昨(17)日,有微博披露,今年2月1日,上海籍旅客张女士与丈夫、女儿,在美国关岛搭乘美国联合航空公司(United Air Lines, Inc.,简称“美联航”)班机回沪,夫妇俩因为行李安置问题...
  • [《青年报》 2012-02-20]中国夫妇遭拒载过程还原:用英文让空乘闭嘴
      诚然,服务者需要尽可能提供服务,但是顾客也应该在合情合理的范围内提出要求,不应该一不顺心就提出超出常规的要求,大家应在互相理解的情况下沟通。而不是罔顾规定和制度。——网友评论   上周五,本...
  • [《青年报》 2012-02-17]因与空乘发生争执 美联航“拒载”中国夫妇
      张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上,因为行李安置问题与机组人员发生争执,结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机,同时还拒绝其重新登机。最后,未满12岁的女儿被“抛弃”在飞机上,...
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