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  • [民航资源网 2014-04-09]民航服务调查:超过7成人认为航班延误最烦心 +1
      近年来,随着民航业不断发展,旅客出行频繁,行业消费的不断升级,繁荣的民航业背后也逐渐显现出一系列的服务缺陷和问题,旅客朋友在出行中,往往需要面对机场与航空公司等服务过程中的不足,其中许多问题已成为...
  • [民航资源网 2013-10-17]网络购票仍是主流 APP客户端购票增长显著 +2
      为了记录我国公众对于机票购买方式的变迁,自2000年起,民航资源网就开始对旅客购买机票的方式进行了连续调查,记载了旅客近年来我国公众购票方式的演变历程。8-9月份,民航资源网联合...
  • [民航资源网 2013-07-23]“公布机组信息”业内外分歧大 71%旅客赞成
      近期,韩亚航空在旧金山机场发生的空难已造成多名学生遇难,出事原因现多指向飞行员飞行经验不足,以及操作出现问题,为此引发乘客对飞行员驾驶经验的关注。于是4名广东律师联名“上书”民航局,请求民航局规定...
  • [民航资源网 2013-07-19]国内大多数人不愿意付费购买机上无线服务
      当许多限制正逐渐被日益发展的通讯技术打破,许多商务人士和飞行达人的“空中WiFi”梦正一步一步变为现实,业内人士也分析称在飞机上上网将是航空公司今后发展的一项重要内容。本月初,国航正式运行了我国首...
  • [民航资源网 2012-07-19]业内、旅客支持“黑名单” 殴打员工最该罚
      如今越来越多的人会选择乘飞机出行,而航空公司等民航单位与旅客之间的矛盾也渐渐凸显,尤其在遭遇航班延误时,每每在这个时候随之而来的是民航是否建立黑名单制度的争论。早在今年4月份,不断发生旅客冲击跑道...
  • [民航资源网 2012-03-30]票价、准点率、安全主导旅客选择航空公司
      抛出“品牌”因素你知道是什么因素左右国内旅客选择一家航空公司吗?为了探讨这个问题,民航资源网联合飞友网分别针对业内和旅客发起“旅客选择航空公...
  • [民航资源网 2011-10-12]网站成获取新闻最主要途径 微博将成竞争者
      民航资源网最新一期关于“你主要从哪些媒体渠道获得新闻?”的调查显示:网站超过电视渠道,成为公众获取信息的最主要渠道。   本次调查在民航资源网和...
  • [民航资源网 2011-07-15]京沪高铁开通前后北京-虹桥航线运力对比
      随着京沪高铁开通运营,京沪航线的客座率并没有如外界想象中一般失守,反倒是一如既往的坚挺,高铁对京沪航线的分流影响也被外界认为是高夸,高铁究竟给民航带来多大的冲击?仅仅是客座率说明的问题或许不够全面...
  • [民航资源网 2011-07-15]京沪高铁开通后三成旅客坚持选择航空出行
      作为业界公认的黄金航线——京沪航线在京沪高铁开通后票价普降,最低折扣低至3-4折左右。如果按照4折的最低票价计算的话,加上燃油附加费和机场建设费,京沪之间乘坐飞机的总出行成本约640元(经济舱全价...
  • [民航资源网 2011-06-01]WIFI全机舱上网服务受青睐 机上通话遭冷遇 +1
      众所周知,飞机在飞行时是禁止使用电脑上网和手机的,这也是所有旅客登机后被要求配合的一个重要工作。而眼下,这种限制正逐渐被日益发展的通讯技术打破。许多商务人士和飞行达人的“地空通讯”梦正一步一步变为...
  • [民航资源网 2011-05-05]超半数旅客没听说SKYTRAX 业内认为不合国情
      目前,国际上对于航企星级服务评审制度的主要参考依据来自SKYTRAX,那么SKYTRAX的在我国知名度是怎样的呢?其评审是不是适合我国的航空运输服务呢?为了一窥SKYTRAX评审对我国民航服务的影...
  • [民航资源网 2011-04-08]民航传播渠道:网站影响大 微博手机成新势力
      对于眼下媒体的发展用一个词来概括,“迅猛”无疑是最合适的。目前,新老媒体携手并进,逐渐呈现出一种相互竞争而又融合发展、共同进步的格局。对于中国民航,如何有效利用众多媒体,最高效率的传播自己的信息,...
  • [民航资源网 2011-02-17]民航如何应对高铁? 业内旅客意见趋于一致
      自国内高铁上线以来,有关高铁对民航冲击、民航如何“突围”的讨论就纷纷见诸媒体。面对高铁日益追上民航的速度,民航该如何攀上高铁的“高”度?民航资源网和...
  • [民航资源网 2010-12-27]业内外要求免费摆渡 接受核对“航空”身份
      12月1日上海地铁10号线主线开通,上海虹桥国际机场(简称“虹桥机场”)取消原本穿梭于机场两座航站楼之间的摆渡巴士,此举立即引发乘客不满和舆论关注。12月2日,在上海市交港局协调下,机场集团和虹桥...
  • [民航资源网 2010-11-01]业内推空嫂,旅客不在乎 追求更好服务质量
      最近一期的民航资源网调查显示(图1):与业内人士对于推出空嫂服务的期望程度(23.60%,占业内调查结果第二位)相比,旅客方面并没有很高的热情,比例仅占到9.50%。   本月初,《...
  • [民航资源网 2010-10-15]机票订购方式十年变迁路 旅客越来越“懒”
      10年前,大多数人对购买机票于还是选择电话问询后亲自购买或者干脆直接到售票点购买,那时大家都在期待着电话订票后送票上门服务。而如今,十年过去了,无论是社会经济还是个人消费观念都有着日新月异的发展和...
  • [民航资源网 2010-09-16]主管部门出台延误规定 业内和旅客期望不同
      航班延误一直以来作为民航业内与旅客最为常见的矛盾之一,从总局到业内,无不下了大工夫在整治,可是矛盾却始终存在,势必也将继续存在下去,尤其是7月份航班延误中甚至出现了一线民航服务人员给旅客下跪请求登...
  • [民航资源网 2010-09-04]一线看延误:服务有、效果低,期待制度完善
      针对近期发生的一线民航服务人员因航班延误给旅客下跪请求登机、工作人员被旅客从二楼推下摔成重伤等恶性事件,民航资源网再次针对航班延误处理问题进行问卷调查,本次调查对象统一来自业内最深入接触到航班延误...
  • [民航资源网 2010-07-07]旅客不愿体验打折两舱 航空公司策略有分歧
      从2010年6月1日起,民航国内航线头等舱、公务舱票价实行市场调节价。两舱票价开始“松绑”,由航空公司自主定价。目前规定正式施行有一个多月,7月初国内航企终于开始有了实质性动作。...
  • [民航资源网 2010-06-17]4小时以上长时间航班延误 旅客最需要什么? +1
      前段时间恶劣的天气环境导致航班长时间延误现象多发,并且出现了几起较大的群体性旅客纠纷,在此背景下民航资源网联合飞友网开展了一项针对民航业内人...
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