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  • [民航资源网 2019-05-08]CAPSE举办创新服务展演大赛 八家民航实体夺得桂冠 +15
      5月7日,由中国权威民航测评机构CAPSE(民航旅客服务测评)举办的第五届航空服务奖创新服务展演大赛在广州圆满举行。CAPSE自1月24日征集创新服务案例以来,各民航单位踊跃参与申报,截止到赛前共...
  • [民航资源网 2019-05-05]厦航机组搭建“空中绿色通道” 昏迷旅客转危为安 +33
      航班还有15分钟落地,一名旅客突发疾病,昏迷不醒。5月1日下午,惊险一幕就发生在厦航MF8585福州-虹桥航班上。所幸,厦航机组启动应急措施,及时搭建了“空中绿色通道”,在空地联合抢救下,旅客最终...
  • [民航资源网 2019-05-04]美航企消费者满意度达74% 座椅舒适度评分最低 +1
      根据“美国消费者满意指数”(ACSI) 出行报告2018-2019的数据,航空旅客的满意度测评相比上一年度增长了1.4个百分点。  虽然去年,航空领域发生过计算机故障、波音737MAX停飞等问题,...
  • [航空圈 2019-05-03]空姐飞机上违规用充电宝 航空公司:将内部惩处
      很多民众都有搭乘飞机的经验,起飞时都会听到广播宣导,提醒旅客不要在机上使用充电宝(移动电源)和设备。但台湾虎航一个国际航班上空姐竟然违规使用移动电源帮手机充电追剧,被旅客投诉。   综合台...
  • [民航资源网 2019-05-02]鲁雁星光 点缀云端:山航与百名乘客为鲁雁庆生 +47
      五月,是蕴满回忆、诗意芳菲的季节。2019年5月1日是国际劳动节,也是山东航空公司鲁雁乘务组成立五周年的生日。在这个特殊的日子里,张浩杨鲁雁乘务组在SC4681青岛-深圳航班上与100多名旅客相聚...
  • [民航资源网 2019-05-02]南航航班开展“木棉荣光·欢庆五一”主题活动 +2
      在CZ6971乌鲁木齐飞往南京的航班中,开展了“木棉荣光—劳动最光荣”的主题活动,为来自不同岗位的旅客们在万米高空中唱赞歌,送祝福。为旅客朋友在长达四个小时的航班中增添乐趣,度过了一个难忘的旅程。...
  • [民航资源网 2019-04-30]东航西北分公司:为生命紧急备降 +53
      4月29日晚22点33分,MU9024航班在东航西北分公司飞行二分部机长教员同小泉和航线机长范红超的精心操控下,在伊宁机场安全起飞。西安-伊宁的航线是2019年夏秋季东航西北分公司为进一步深化“一...
  • [新华网 2019-04-29]“新舟”系列飞机以“定制服务”叩开国际市场 +17
      “安哥拉号,准备降落……100米、50米、40米、30米、20米、10米……”“起落架”着地,短暂震动后,“飞机”进入平稳滑行状态。  这是一节在“新舟”60飞机模拟舱中进行的实际操作训练课,中国...
  • [民航资源网 2019-04-27]一封纸短情长的感谢信讲述一段机场暖心故事 +3
      “如亲人一般的照顾令人感动,谢谢罗琼,谢谢荷花机场。”一封纸短情长的感谢信,讲述了一段发生在张家界机场的暖心故事。4月26日中午,张家界荷花国际机场候机楼一号贵宾室,一名旅客焦急的向工作人员寻求帮...
  • [民航资源网 2019-04-25]南京机场40分钟生死急救心脏骤停患者 +2
      4月24日7:22,南京禄口国际机场应急救援部值班医护人员接到电话:一位女士突然倒在了P2停车楼负一楼国内侧电梯旁,需要紧急救治。  值班医生孟璐和护士邓静立即携带急救设备赶往现场,只见一位年龄5...
  • [民航资源网 2019-04-24]上航乘务长小小举动暖化了旅客的心 +5
      四月的北京清晨,弥漫着一层薄薄的雾气,黛青色的天空上还挂着一轮透白的月亮。从北京飞往杭州的FM9158航班乘务组已整装待发,准备迎接第一批旅客。  由于该航班的起飞时间较早,很多旅客都睡意朦胧,一...
  • [看看新闻网 2019-04-24]女乘客航班上主动帮助哭闹婴儿 婴儿却突然死了 +1
      据英国《每日邮报》4月22日报道,一位名叫纳迪娅·帕伦齐的女子,日前在社交媒体“脸谱”网站上分享了一段她刚刚遭受到的可怕经历。  帕伦齐说,本周一早上,她乘坐马来西亚亚洲航空公司的D7236航班,...
  • [民航资源网 2019-04-17]海航地服全力保障16名轮椅转机旅客顺利出行 +53
      2019年4月9日,首都机场迎来今年第一场春雨。这场雨在滋润京城的同时也大幅拉低了气温,让人仿佛一日之间“穿越”回了冬季,对一定程度上“靠天吃饭”的民航业来说,无疑是增加了许多难度。  忙碌的中转...
  • [民航资源网 2019-04-16]为什么旅行者希望获得全渠道服务体验? +1
      据Phocuswire报道,“全渠道”已然成为现如今营销策略中的热词,旅游业与酒店业也不例外,它们的营销高管已经把掌握这一策略放在了重点位置考虑。  顾客在选择最终服务方之前,往往会对几个服务提供...
  • [民航资源网 2019-04-16]空姐贴心照顾乘客一岁多女童 宝宝频送乘客飞吻 +2
      近日,在国外社交网站了一则空姐帮忙照料旅客宝宝的视频走红,点击量达到190多万。  据美国当地媒体报道,家住在内华达州的小学教师Savannah Blum,日前带著19个月大的女儿回到雷诺,当她在...
  • [《南方周末》 2019-04-16]空中放油39吨 这架客机经历了什么? +9
      3月27日,东航上海浦东至伦敦航班MU551在飞行途中,一旅客突发不适,并伴有心跳加快、气喘严重、呕吐不止等症状,东航机组果断作出了空中放油39吨,备降首都机场的决定。危急时刻,机组人员如何决定是...
  • [《北京日报》 2019-04-15]乘客突发急病,幸有三位医生同机! +1
      ...
  • [民航资源网 2019-04-12]旅客恐惧气流颠簸 瑞丽航空暖心服务 +2
      4月11日,瑞丽航空在正常执行“合肥=沈阳”航班时,一名旅客因恐惧气流颠簸在飞机落地前10分钟身体出现麻木且不能动弹的状况,瑞丽航空乘务员王佳琦见状立即查看旅客状况并加以安抚,待飞机落地后,主动将...
  • [民航资源网 2019-04-09]中国联航助“瓷娃娃”旅客再度起航
      4月8日晚,由北京南苑前往内蒙古巴彦淖尔的KN2967航班平稳降落,中国联航再一次圆满完成“瓷娃娃”旅客的服务运输保障工作。  时隔三年,中国联航与“瓷娃娃”旅客之间的纽带并没有切断。“又见面了,...
  • [民航资源网 2019-04-08]创新服务案例:川航“优优”伴您行 +2
      随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,C...
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