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  • [民航资源网 2022-08-27]美国:6月航空旅客投诉量较疫情前激增270%
      据路透社报道,美国交通运输部8月26日表示,由于航空公司取消或延误数千架次航班,6月份美国航班出行投诉量环比增长了35%。  美国交通运输部称,投诉量较疫情前激增了近270%,即使6月份的航班量只...
  • [民航资源网 2022-08-09]无人认领行李箱变身“盲盒” 网上公开售卖引发争议
      据央视财经,最近,一种“行李箱盲盒”在网络上爆火,有不少商家直接在网上售卖这种“行李箱盲盒”,还有不少视频博主在各大平台上直接做起了“行李箱盲盒”的开箱测评。记者联系了销售行李箱盲盒的商家,商家表...
  • [民航资源网 2022-07-28]浅谈高温雷雨季的民航航班正常和服务工作协同
      今年4月,民航局印发了《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》(以下简称《服务规划》),这是民航首部服务领域制定的专项规划。《服务规划》提出要坚持新发展理念和“以人民为中心”思想,以航班正常为牵引,...
  • [民航资源网 2022-07-09]视频:海航航班起飞前故障延误4小时 有乘客不适改签
      7月8日,网曝海航HU7276航班在成都天府国际机场因故障延误近四小时,期间乘客被困在机舱中。一位机上乘客表示,当时客舱内停电空间密闭,有几位乘客出现不适,事后改签。9日,海南航空客服工作人员表示...
  • [民航资源网 2022-06-09]美航司被起诉 只因抓错了人
      据ABCNews6月9日报道,周一,美国亚利桑那州的Michael Lowe决定起诉美国航空。因为该航司错误地认定为他一起机场盗窃案的嫌疑人,导致他被捕并在监狱中度过了“痛苦的17天”。  根据诉...
  • [民航资源网 2022-05-24]马斯克再回应性骚扰指控:我不使用空乘人员 在飞机上会工作
      据新浪科技,SpaceX总裁兼COO格温·肖特韦尔(Gwynne Shotwell)在发给员工的邮件中为埃隆·马斯克(ElonMusk)遭遇的性骚扰指控辩护。  她称:“在我个人看来,我相信这项指...
  • [民航资源网 2022-02-21]咋回事?机务“当面”修飞机 部分乘客退票弃航 +1
      2月20日,在山东菏泽牡丹机场,从广西南宁经停山东菏泽飞往北京首都的海南航空HU7124航班起飞延误。  有网友爆料称,当天17时左右,前往北京的乘客乘坐摆渡车到达航班停机位置,而此时工作人员正在...
  • [民航资源网 2022-02-21]平衡的艺术:航空服务投诉实战图景 +1
      民航服务工作琐碎而繁杂,但是大家关注的其实很少,我们往往会喜欢讨论宏大的体系建设、讨论数字化进展对于服务体验的提升等等,但事实上决定一线服务管理效能和旅客服务体验的往往是这些具体的细节工作,今天我...
  • [民航资源网 2022-02-18]贵阳机场工作人员被指帮老人值机时诱导买保险,机场:已接到投诉,将核实
      据九派新闻,2月17日,贵州贵阳,有网友爆料在机场自助值机处,一工作人员帮老人打印登机牌,并顺便将保险合同打印出来。随后,该工作人员拿出pos机询问老人怎么支付40元保险费用。对此,该网友称自己已...
  • [民航资源网 2022-02-15]视频:马来西亚乘客航班上拍到蛇在隔层内爬行
      据ChannelNewAsia报道,当地时间2月10日,马来西亚亚航一名乘客在一架从吉隆坡飞往斗湖的航班上,拍摄到一条蛇在头顶的隔层内爬行。  这条蛇沿着乘客头顶一个照亮的隔层缓慢移动,可以清晰的...
  • [《南方都市报》 2021-12-26]直升机在居民区低飞屡次贴近建筑顶端 相关部门介入
      近日,深圳市龙岗区万科四季花城的多位居民向南都记者反馈称,12月22日起小区上空频繁出现直升机低空飞行情况。25日,南都记者从坂田街道办事处了解到,此事件中航空器低空飞行邻近人口密集区,相关部门已...
  • [民航资源网 2021-12-02]视频:男子吃完飞机餐拒戴口罩 称是形式主义 +1
      据沸点视频,12月1日,北京。一男子在飞机上吃完飞机餐后拒绝带口罩,并称戴口罩都是形式主义。  拍摄者刘女士介绍,当时机上的空乘一直在劝他戴口罩未果,男子多次说大家都是形式主义的奴隶,一直在进行反...
  • [民航资源网 2021-10-27]旅客疑触碰安全门与空姐发生争执 春秋航空回应
      据湖北新闻,10月26日,据网友曝光,春秋航空某航班上,一名旅客与空姐发生争执,引发围观,疑因旅客触碰安全门导致。视频中,空姐的情绪明显很激动,并称自己确实很激动,这是安全规定,自己没有做错。  ...
  • [民航资源网 2021-10-22]8月消费者投诉9697件,其中不正常航班服务占41.04%
      10月21日,民航局运输司公布了2021年8月份航空运输消费者投诉情况。  8月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉9697件。其中,国内航空公司投诉9131件...
  • [《工人日报》 2021-10-13]1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费
      “机票退票费高得离谱了,要是说我提前一两天退,这么高的退票费还勉强可以接受,但我是提前10天退票的。”近日,北京消费者张先生向《工人日报》记者投诉称,他在9月预订了10月8日的机票,价格为1738...
  • [民航资源网 2021-10-08]英国监管部门结束针对英国航空和瑞安航空机票退款问题的调查
      英国市场监管机构周四表示,正结束针对英国航空和瑞安航空的调查,内容涉及两家公司是否向因新冠疫情而无法搭乘航班的...
  • [民航资源网 2021-09-24]达美航空已拉黑1600多人 呼吁航司之间共享黑名单
      据美媒报道,达美航空已将1600多人列入了“禁飞”名单。达美表示,做出这一决定是为了确保机组人员和乘客的安全。  达美还表示,希望航司之间能共享禁飞名单,从而进一步保护整个行业的航司员工。面临航空...
  • [民航资源网 2021-09-08]美国两家航司飞行员协会计划罢工 +1
      代表1.5万美国航空飞行员的工会周二表示,计划今年秋季在该航空公司的主要航空枢纽举行罢工,抗议夏季航班时间安排过长、机组人员疲劳等情况,目前正在与航司进行合同谈判。  代表西南航空大约9000名飞...
  • [cnBeta.com 2021-09-08]美国一女子因穿露脐上衣而被阿拉斯加航空公司的空乘赶下飞机
      据外媒BGR报道,近日美国一名女子表示,她因穿露脐上衣而被阿拉斯加航空公司的空乘赶下飞机。阿拉斯加费尔班克斯的居民和音乐家Ray Lin Howard(以她的角色“Fat Trophy Wife”...
  • [《中国日报》 2021-08-17]美方在机场无理盘查中国留学生一小时
      权威消息人士日前接受中国日报采访时透露,近日,中国一在美留学人员乘坐美航班回国时,在机场遭美方人员无理盘查达一小时之久,电脑和手机均被扣留,在飞机即将关舱门前才被放行。  盘查过程中,美方人员反复...
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