CAPSE发布2022年航空公司和机场服务测评报告。CAPSE旅客满意度测评年度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。　　...

今日，CAPSE在收集15858份有效样本量的基础上，发布《2021年1月春节旅客返乡出行意愿分析报告》...

　　特别说明：综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务、航班不正常保障9大项。　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2021年1月20日发布《...

　　特别说明：综合得分涵盖机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、航班不正常保障6大项。　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2021年1月20日发布《2020年第四季度航空...

　　第三方测评机构CAPSE针对12月旅客出行意愿共收集22042份有效样本，在此基础上发布2020年12月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告。　　整体来看，12月份旅客TWI环比上升4%，商务出行意...

　　第三方测评机构CAPSE针对11月旅客出行意愿共收集22896份有效样本，在此基础上发布2020年11月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告。　　整体来看，11月份旅客TWI环比下降10%，同比降幅...

　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年10月20日发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》、《2020年第三季度机场服务测评报告》。　　2020年第三季度CAPSE有效样本量288156...

　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年10月20日发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》、《2020年第三季度机场服务测评报告》。　　三季度CAPSE测评报告有效样本量288156份，...

　　第三方测评机构CAPSE针对10月旅客出行意愿共收集19584份有效样本，在此基础上发布2020年10月旅客出行意愿指数（TWI）及十一出行需求分析报告。　　整体来看，10月份旅客TWI环比略有下...

　　第三方测评机构CAPSE针对9月旅客出行意愿共收集15619份有效样本，在此基础上发布2020年9月旅客出行意愿指数（TWI）及十一出行需求分析报告。　　整体来看，9月份旅客TWI环比略有上升，商...

　　CAPSE选取国内外68家航司（23家国内全服务航司，28家国际及地区全服务航司，17家国内外差异化航司）线上定向推送问卷，覆盖国内外航线及不同特征（性别、年龄、出行目的、城市等级、职业、收入、兴...

　　CAPSE针对8月旅客出行意愿共收集13874份有效样本，在此基础上发布2020年8月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告。报告显示：国内商务出行接近去年同期水平，国际出行看求学客和旅游客。　　旅客...

　　特别说明：综合得分涵盖机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、航班不正常保障6大项；其中，因受COVID-19影响，2020Q2CAPSE将暂停机场“航班不正常保障”测评。　　CA...

　　特别说明：综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务、航班不正常保障9大项；其中，因受COVID-19影响，2020Q2我们将“航班不正常...

　　CAPSE针对7月旅客出行意愿共收集11322份有效样本，在此基础上发布2020年7月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告。　　整体来看，7月份旅客TWI环比下降14%，且同比降幅扩大，同时7月份有...

　　CAPSE针对6月旅客出行意愿共收集10125份有效样本，在此基础上发布2020年6月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告。　　整体来看，6月份TWI环比提升11%，同时同比降幅持续收窄，6月有出行...

　　2020年Q1“COVID-19”疫情突发，给民航带来了严重冲击，也给民航服务工作带来了巨大压力，常态化行业测评数据不再试用于疫情期间的服务管理工作，且因为全国各地疫情严重程度不同，执行政策存在差...

　　2020年Q1“COVID-19”疫情突发，给民航带来了严重冲击，也给民航服务工作带来了巨大压力，常态化行业测评数据不再试用于疫情期间的服务管理工作，且因为全国各地疫情严重程度不同，执行政策存在差...

　　CAPSE航空服务奖自2014年设立至今，已成功举办五届。秉承以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，CAPSE不断关注民航服务发展，用数据记录着民航服务的每一次蜕变与成长。通过每届CAPSE航空...

　　1月10日开始，第三方民航服务测评机构CAPSE针对疫情期间旅客对民航保障工作及防疫措施的满意度做了分析报告，指出此阶段旅客对航企保障工作的看法。随着全国返工潮的来临，航企的疫情防控处在关键时期，...