CARNOC ->民航文章 -> 服务

  • [民航资源网 2016-05-03]现实版囧途不断上演,说好的服务去哪儿了? +1
      做服务难,做好服更难,做到让人民群众满意的服务更是难上加难。  在电影《人在囧途》中,当王宝强乘机经过安全检查,被告知不能携带液体登机时,他毫不犹豫地将一瓶奶喝了下去。如今,这一场景真实上演,不一...
  • [民航资源网 2016-04-21]人在囧途之“厕囧”(三) +1
      机上厕所设备的介绍和使用方法   飞行对于很多人来说是新鲜事,飞机上的一些设备对于旅客来说很特殊,有旅客向小编抱怨过机上卫生间设备真的太先进了,很多不会使用,很多时候想找垃圾桶都找不到。下面详细...
  • [民航中国网 2016-04-14]设立“黑名单”到底有多难?
      3月21日,受持续雷雨天气的影响,深圳机场,白云机场相继沦陷,作为南航和深航的大本营,南航已在广州启动航班大面积蓝色预警,在广州启动红色预警,在珠海启动黄色预警,受天气的影响,深圳机场多次向旅客发...
  • [《中国民航报》 2016-04-13]标准化与人性化的十字路口,航空服务怎么走?
      过去一年,从“空姐购物门”到“器官运输呼唤绿色通道”,再到“空乘被泼热水”,民航服务屡屡被推到大众视野的风口浪尖,民航服务工作者更是在“标准化服务”和“人性化服务”之间的十字路口,不知该何去何从。...
  • [民航资源网 2016-04-12]水泼空姐!真以为“黑名单”不敢收你?
      现在是法治社会,民主文明自由平等公正法治,懂?横成这样,你真以为“黑名单”不敢收你么?  4月10号,在南航CZ323北京—广州—金边航班上一位沈姓旅客来到后舱厨房间,指责乘务员在倒桑果汁的时候洒...
  • [民航资源网 2016-04-11]人在囧途之“厕囧”2:故障后空乘如何处置? +2
      机上厕所故障的快速处置方法  飞机厕所的故障是比较难排除的客舱故障之一,一旦出现堵塞,在空中几乎是不可能将故障排除的,需要在地面由机务维修人员来排除。可飞行中上经常会出现厕所故障的情况,乘务组是听...
  • [民航资源网 2016-04-11]真情服务需要文化底蕴来支撑 +5
      民航业是服务性的行业,“服务”是民航的生命线,没有服务就没有民航企业的生存与发展。多少年来,民航上上下下都十分重视民航自身服务水平的提高,为了提高自身的服务质量,曾经举办过“民航旅客话民航”、服务...
  • [民航资源网 2016-04-06]浅谈民航WiFi机上网络系统的评价标准 +2
      从2011年起,国内民航机上网络项目由国航北京成都客舱WiFi局域网开端,后续东航、海航,以及深航、厦航、春秋等中小航空公司持续跟进,虽然我国民航在机上网络业务上几乎是与国外先进航空公司同时起步的...
  • [民航资源网 2016-04-06]人在囧途之“厕囧” +1
      飞机厕所污水系统的工作原理和常见故障  前日执飞远程国际航班,起飞后3个小时,飞机左侧6个厕所5分钟内相继出现故障,马桶不能抽水。当时飞机上机组和旅客共载有360多人,航程还有近10个小时,机上一...
  • [民航资源网 2016-03-25]方向迷失:民航地面服务发展之痛 +14
      民航地面服务,伴随着行业的快速发展,经历了由幼儿向青年的成长,也经历了由朝阳到鼎盛,再到质量与效益都备受诟病的发展历程。  上世纪90年代之前,民航一家人的体系,地面服务的定位非常简单,即保障。但...
  • [民航资源网 2016-03-25]“愤怒”的逻辑支点只能是安全和法律 +1
      今天(3月21日)打开新闻客户端,发现被刷屏的都是同一个地方的同一件事:珠三角机场因雷雨突袭造成大面积延误,健忘的“空怒”一族就已经开始发飙,强硬要求航空公司在满布雷云的天空中执飞连孙大圣都不敢飞...
  • [民航资源网 2016-03-22]航班延误面前的生命、人性与尊严 +2
      从来不会想到,有一天我会把这三个词与航班延误联系在一起。但是,一场始于3月20日的“雷暴”,却让我们真真切切地感受到了生命、人性与尊严。  生命  恶劣天气面前,我们可能面对的就是航班延误或是航班...
  • [民航资源网 2016-03-03]完好无损地托运8000块的行李箱有多难? +4
      近日,罗女士8000块的名牌行李箱在某航航班上托运时被摔坏的新闻又引起了旅客的广泛吐槽,细想起来似乎经常坐飞机的旅客都或多或少有行李丢失或损坏的经历,而行李出问题后航空公司微不足道的赔偿又往往让旅...
  • [中国民航网 2016-02-25]不文明乘机要“拉黑” 也要事前教育
      自2月1日起,中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》开始生效,民航旅客的不文明行为将被记录在案。国内五家航空公司联合发布《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,表示将合力对不文明...
  • [民航资源网 2016-02-03]杜绝个别“旅客”违法行为需双管齐下 +2
      个别“旅客”因维权过度而违法的行为屡禁不止,从2016年2月1日起民航局开始推行《民航旅客不文明行为记录管理办法》(试行)、五大航企在海南三亚签署《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,充分表达...
  • [《武汉晚报》 2016-02-03]民航“黑名单”如何有效运转?
      2月1日起,中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法》开始生效,民航旅客的不文明行为将被记录在案。与此同时,国内五大航空公司联合发布声明,表示将合力对不文明旅客采取限制措施。不过,关于航空公司...
  • [民航资源网 2016-02-03]国内航空公司发展互联网服务的建议 +2
      摘要:互联网已不再是虚拟经济,各行业都在以互联网为平台,利用通讯技术和各行各业的跨界融合,推动业务优化、增长和创新。本报告阐明航空公司发展互联网服务的战略意义,分析国内航空互联网服务面临的外部环境...
  • [《经济参考报》 2016-02-03]话题:治理“机闹”仅凭“黑名单”还不够
      2月1日起,中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》开始生效,民航旅客的不文明行为将被记录在案。与此同时,国航、东航、南航、海航和春秋航空2月1日联合发布《关于共同营造文明乘机大环境...
  • [民航资源网 2016-01-28]坐远程航班很痛苦?快来看史上最全航班攻略 +6
      据《商业内幕》报道,到遥远的地方旅游是件很棒的事情,但你为了到达遥远的地方而不得不乘坐远程航班,这就不是很轻松了。   幸好,有些办法可以提升远程航班的舒适性。以下信息图将这些办法全面地囊括...
  • [民航资源网 2016-01-25]未来航空旅行7大趋势 自带娱乐设备成潮流
      据Skift报道,每年在德国汉堡举行的飞机内饰展览会上颁发的水晶机舱奖(Crystal Cabin Awards),如今已进入第十个年头。水晶机舱奖揭示了我们对于未来的航空旅行能够有着怎样的期待。...
翻页:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12