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  • [民航资源网 2015-04-25]构建民航枢纽,引领中国交通服务共赢发展 +1
    民航服务(一):我是谁?  4月23日,来自全国各地民航单位主管服务的精英们来到美丽的鹭岛,一边享受着厦航的高端服务,一边畅想着民航未来服务趋势,同时还分享着民航服务的经验。  在每一个发言人一遍又一...
  • [民航资源网 2015-04-24]民航服务大不同:厦航式服务的“快慢之道” +2
      4月23日,由航联传播主办、厦门航空独家协办的第一届民航服务峰会在厦门金雁酒店召开,厦航荣获“2014年度民航服务评测最佳航空公司”。会上,厦门航空地面服务保障部总经理陈劲松作为公司代表发表演讲,...
  • [民航资源网 2015-04-23]民航服务窘境:过度标准化 偏离旅客需求
      今天(4月23日),由航联传播主办,厦门航空独家协办的“第一届民航服务峰会”在厦门正式开启。中国民航管理干部学院教授陈淑君作为嘉宾分析了目前民航标准化服务中存在的问题以及中国民航服务未来的发展方向...
  • [《晶报》 2015-04-23]假如航空公司这样做……
      日前有篇题为“4名女子7000米高空上演全武行”的报道,引起了我的注意。事情本来很简单,机舱内4名女性乘客在航班飞行过程中,因调整椅背引发纠纷,随之发生争执,直至“打成一团”,最终因影响飞行安全,...
  • [荆楚网 2015-04-21]“机长没睡好”不是航班晚点的理由
      本来早上7点多的飞机,直到上午10点多旅客还在机场。齐女士气愤的不得了,航空公司告知旅客航班延误的原因,竟然是“机长没睡好”。(4月20日华商网)   因为机长没休息好,致使本应在早晨7点多...
  • [民航资源网 2015-04-20]旅客朋友,你会戴机舱中的氧气面罩吗? +39
      作为一个职业机长,经常有朋友问我:“机长,我们作为旅客,坐飞机的时候,最应该注意什么呢?”这并不是一个很好回答的问题,旅客朋友应该尊重乘务员,享受他们的服务听从他们的要求,应该在飞行过程中系好安全...
  • [民航资源网 2015-04-16]机场休息室:高端旅客的争夺与较量 +3
      为了提升商务舱旅客出行体验和开拓高端客源市场,维珍澳大利亚航空从2014年底就开始对布里斯班和珀斯两个机场的商务舱休息室进行改造。其在布里斯班的商务舱休息室于2015年4月初完成了扩建改造工作,并...
  • [民航资源网 2015-04-08]设置“航班正点指数”或更有利于运营管理 +1
      “航班正常率”一直作为航班运行状况考察的数据,曾起到过较好的作用。然而,随着航空业的发展和市场的扩展,“航班正常率”已不能很全面地反映航班运行中出现的问题,以及管理的不足。我们可以看到,现在每当“...
  • [《人民日报》 2015-04-07]80年代乘飞机吃西餐 如今民航业日益减奢华
      记得上世纪80年代出国,乘坐国外航空公司的飞机感觉很新鲜,尤其是对多少年来没吃过西餐的人来说。那时候经济舱提供的都是金属刀叉,供餐时提供的餐盒跟饭店的餐具一样,还会铺设洁白的餐布,感觉就像吃惯了单...
  • [民航资源网 2015-03-26]谈如何正确理解“老龄飞机”概念 +3
      2015年3月24日德国之翼航空公司一架服役24年的空客A320飞机在法国南部坠毁,机上150名人员可能全部罹难,事故原因尚在调查中。很多外界甚至业界人士认为飞机老龄化可能是导致此次坠机事件的原因...
  • [《每日经济新闻》 2015-03-16]被“玩坏了”的在线旅游成为消费投诉重灾区
      网上平台成功付款订好了房,到酒店后竟说查无订单而被拒之门外;提前买好电子门票,景点兑换点却对购买凭证死活不认账;购买的马尔代夫4日游连头带尾顶多3天,旅游产品严重缩水;网站的机票产品变身“旅行套餐...
  • [民航资源网 2015-03-12]美航企取消航班内幕:支线及低价航班易遭砍
      据《华尔街日报》报道,刚刚过去的冬天里美国航企的航班取消比降雪还要猛烈。航空公司面临的是选择取消哪些航班。航线、机型、机上旅客的身份以及取消航班的代价,这些因素往往会决定哪些航班更容易被取消。 ...
  • [民航资源网 2015-03-09]科普:飞机舱门外部手柄未入槽影响安全吗? +6
      近日,网友“fishtimes”在北京机场拍飞机时,意外发现某航一架飞机的前登机门外部手柄没有入槽,疑似登机门未关好。   登机门外部手柄未入槽的情况相信不少航线机务都见到过,有时候是在飞机...
  • [民航资源网 2015-02-28]值机方式不止人工一种,请多多使用“高科技” +1
      昨天看到一位同事发的微信:今天早上八点钟,我在凤凰机场XX号柜台办理登机手续,柜台挤满了人,夹杂着排队旅客的抱怨声,该柜台的地服小妹累得哭起来,然后就晕过去了。被人用行李推车推走了。她们工作真的好...
  • [民航资源网 2015-02-11]航班信息诈骗,你为什么会上当? +1
      到了年底节前,据说骗子们也要冲业绩过个好年,所以活动也频繁了。而随着骗子们的猖獗,上当受骗的人不可避免也就多了。而最近这两年对坐飞机的旅客来讲,所遇到最多的应该就是航班退改签短信诈骗了,随着更多的...
  • [民航资源网 2015-02-03]春运期间请多关注第一次乘机旅客 +4
      随着春节的临近,我国民航业又要进入“春运模式”:航班量、加班量、乘机旅客又将屡创新高,各大机场又将是繁忙无比,出现“井喷”。在春运旅客运输的特殊时期,航空公司除了关爱员工外,还需要特别提醒一线服务...
  • [《中国民航报》 2015-01-28]面对航延,请别再任性
      随着中国民航业的迅猛发展,航空出行已经不再是老百姓的奢侈享受,廉价航空正以前所未有的加速度催化着民航大众化时代的到来。巨大的旅客运输需求、有限的空域资源,决定了民航业正面临着前所未有的服务和安全压...
  • [《人民日报》 2015-01-24]空怒族,遇事咱们多理解
      说起大闹飞机的“奇葩”事儿,大家都不觉得新鲜了。最近,万米高空大打出手,安全门想开就开,一不爽就拿泡面泼空姐……这从地下闹到天上,国内闹到国外,捣腾出个新头衔——“空怒族”。   讨论国人素...
  • [民航资源网 2015-01-20]实用航空指南:乘客如何正确而体面地维权? +1
      应急舱门又开了!笔者真的非常“捉急”。“空怒族”们之前砸设备、打骂工作人员、罢乘、霸机、堵登机口,甚至上跑道,闹“诈弹”,现在居然升级到开应急舱门,笔者感觉很有必要以业内人士和常旅客的双重身份来讲...
  • [民航资源网 2015-01-19]有钱,乘客不要任性 有法,航企也不能懈怠 +1
      早在2013年,全国机场客流量达7.54亿人次,IATA认为,中国已经成为仅次于美国的世界第二大航空市场。而与迅速增加的客流相伴,近年来,各种原因导致的旅客与航空公司冲突也不断出现,有国外媒体甚至...
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