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  • [民航资源网 2023-04-23]低成本航空本质特征再认识
      一、低成本航空的定义与本质特征  (一)概述  低成本航空有多种不同的称谓。在国际民航组织(ICAO)和国际航空运输协会(IATA)的用语中,低成本航空被称为Low Cost Carrier(简称...
  • [民航资源网 2023-03-14]航空服务质量评审为高质量发展保驾护航
      在国务院印发《质量强国建设纲要》提出“推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系”新规划的大背景下,中国航协召开航空服务质量评审启动会议大会,吹响服务质量评审进军号。笔者认为,通过这次服务质量...
  • [民航资源网 2022-12-20]疫情之下民航企业走出困境之道 :创新思维 精准需求 产品多样 优质服务
      新冠病毒疫情爆发至今,民航业遭受巨大的冲击,不少企业苦苦挣扎,屋漏偏逢连雨天,俄乌战争爆发,国际政治与经济环境日趋错综复杂,去全球化思潮的兴起等等,这两个方面的叠加导致全球航空市场巨变,市场的复杂...
  • [民航资源网 2022-10-17]设计很重要,保障更关键 浅谈营销视角下的地面服务能力提升
      在上半年说到差异化服务将是民航服务营销发展的一个重要方向,而差异化服务的本质尊重用户需求,其具体的产品形态,将原有机+X逐渐转变为机+X+S,利用航司原有体系化的服务解决机票同质化的问题,使得用户...
  • [民航资源网 2022-08-20]建立基于旅客需求为导向的服务协同管理系统(SCS)
      备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称“《规定》”)已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式,在民航大的服务原则和标准的...
  • [民航资源网 2022-06-07]SITA2022行李IT洞察:行业亟需事半功倍的解决方案
      航空运输业已从新冠肺炎疫情中复苏,边境逐步重开,22.8亿人次重返蓝天。客运量比2019年疫情前的45.4亿人次的一半略高,预计航空运输业将在2024年全面复苏。  2022年的行李报告显示,随着...
  • [民航资源网 2022-02-21]平衡的艺术:航空服务投诉实战图景 +1
      民航服务工作琐碎而繁杂,但是大家关注的其实很少,我们往往会喜欢讨论宏大的体系建设、讨论数字化进展对于服务体验的提升等等,但事实上决定一线服务管理效能和旅客服务体验的往往是这些具体的细节工作,今天我...
  • [民航资源网 2021-11-25]管理不息 投诉不止 如何摆脱传统航空服务管理的困境 +2
      随着这几年民航局对于服务管理的重视,通过将服务的相关指标引入“飞机引进”“航线审批”等重要领域,加强了行业对于服务管理的重视,但奇怪的是这两年来的服务投诉却越来越多,这到底是哪里出问题了呢?  民...
  • [民航资源网 2021-11-22]数据化是推动民航高质量发展的引擎
      当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,推动和实现民航高质量发展,是摆在民航人面前的迫切要求和艰巨任务。目前民航各企业都在积极推动高质量发展,尤其在践行人民航空为人民,让旅客出行具有幸福...
  • [民航资源网 2021-09-13]《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》为民航服务质量保驾护航,为践行真情服务夯实了基础
      正值《公共航空运输旅客服务管理规定》开始执行之时,民航局颁布《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(下简称指南)颇为及时,深有夏雨雨人之感。这次《指南》与以往发布的服务文件与条例截然不同,理...
  • [民航资源网 2021-08-09]SITA 2021行李IT洞察:人工智能技术勾勒行李追踪无标签的未来图景
      新冠肺炎疫情让2020年的航空运输业暗淡无光,不仅旅客量暴跌,还面临为了满足不断变化的旅行法规。需要重新设计运营流程的压力。  尽管全球机场和航空公司的员工人数有所减少,但人均错运行李率继续下降(...
  • [民航资源网 2021-07-13]制定新的服务质量标准评价迈向民航高质量发展的征途
      为落实民航局“我为群众办实事”的任务清单,凝聚各单位合力,提升服务质量。助力多领域民航强国建设,中国航协与航科院消费者事务中心合作牵头组织各航空公司服务质量管理人员、民航院校专家,以及民航报等有关...
  • [民航资源网 2021-01-28]为什么机票退票难? +1
      日前关于旅客投诉机票无法秒退的报道受到业内关注。笔者首先要向这位旅客的遭遇表示遗憾,并且感谢旅客阁下对航空公司的信任。作为普通旅客的一员,笔者对旅客阁下的经历感同身受;而作为航空公司前管理层人员,...
  • [民航资源网 2021-01-24]机票为何不能像火车票一样秒退? +3
      近日,交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退?》一文,公开质疑机票退款慢问题。这迅速引发媒体的关注跟进以及网友的纷纷吐槽。根据各大航司的退改签规定,若因...
  • [民航资源网 2020-09-09]“随心飞”能让航空公司飞得随心吗? +18
      近期为抗击疫情不利影响,在现金流紧张的情况下促进迅速“回血”,各大航纷纷推出“白菜价”机票、“随心飞”等各类产品,实际上这些产品的本质是一样的,就是在疫情期间有大量空余座位的时候用低价格锁定客户,...
  • [民航资源网 2020-07-09]小议“随心飞”:后疫情时代的一次“精准投放” +2
      最近,东航的“随心飞”以及其他航司陆续推出的类似产品迅速走红,但也引来了网上议论一片,甚至是不满的吐槽。后疫情时期航司新产品迅速走红,这应该是预料(根据经验)之中的事,说明市场虽还没完全恢复,但信...
  • [民航资源网 2020-07-04]共促“随心飞”入佳境 专家:理性看待 鼓励创新 +7
      疫情冲击下行业萎靡,破局市场恢复信心,需要有敢于“第一个吃螃蟹的人”,也需要来自各方不同的声音,但前提是——建立在理性客观的基础上,目的是——助推模式创新、行业复苏,助力生产生活秩序的恢复。  “...
  • [民航资源网 2020-06-18]美联航的里程资产化尝试 +2
      美联航(United Airlines,UA/UAL)在 6 月 15 日对SEC提交报告(请点击查看),称将以旗下的「前程万里(MileagePlus)」忠诚度计划的递延收入作为抵押,在高盛银行...
  • [民航资源网 2020-06-10]疫情之后的旅行 用手机保持社交距离—SITA机场公共卫生管理解决方案 +17
      - 轻接触型机场,旅行更卫生、安全和高效  新冠肺炎疫情引发全球公共卫生危机,航空运输业深陷泥沼。毫无疑问,即使在疫情结束之后,政府与公众对公共卫生和自身健康的关注度也将大幅提高。  虽然在机场尽...
  • [民航资源网 2020-04-23]疫情危机下,如何洞悉旅客的航空出行需求 +3
      受COVID-19疫情影响,旅客航空出行需求急剧下滑,而各国严格的出入境管理政策更是给跨国旅行按下了暂停键,全球航空客运市场进入了冰封期。对于航空公司来说,他们迫切的需要了解以下信息:  ·旅客的...
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