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  • [民航资源网 2017-03-27]浅析民航产品发展的“淘宝”和“苹果”模式 +1
      母爱般的“淘宝”模式  苹果手机出现之前,手机的品种可谓是五花八门,从形状看有直板、翻盖和滑盖,从键盘看有数字、全键盘还有全触摸屏,屏幕的大小、操作系统也是选择颇多,可以说当时的手机供应商能够给顾...
  • [民航资源网 2017-03-15]乘务长如何安抚机上爱发脾气的强势旅客
      航班中,我们经常会遇到这样的情况,航班延误不论是天气原因还是航空管制原因,旅客以此不满对乘务组大发雷霆,不听你任何解释;机上餐食质量不佳、娱乐节目不丰富、座椅空间不够、机型老旧设备故障等等乘务员现...
  • [民航资源网 2017-03-15]大势所趋?国际航班头等舱正在缓慢消失中! +2
      据Skift报道,多年来,卡塔尔航空首席执行官Akbar Al Baker一直承诺他将推出一款革命性的商务舱座椅产品,这款座椅将让大多数头等舱产品相形见绌。   在几经推迟之后,3月8日,Al B...
  • [民航资源网 2017-03-10]看到旅客如此艰辛地寻找行李,我惭愧了! +3
      看到旅客为了寻找丢失的行李,破除各种艰难困境,身为民航人应该深深感到惭愧。为旅客提供满意的服务是民航服务的宗旨。在整个旅途过程中,安全恰恰是旅客的第一需求,也是最重要的需求。这一需求包括飞行安全,...
  • [民航资源网 2017-03-09]高端经济舱发展至关键节点 其未来将如何演变? +9
      据Skift报道,在客舱升级方面,大多数航空公司都都属于风险厌恶型,它们之所以如此是有理由的,因为增加新座椅需要耗费财力和时间。航空公司倾向于沿袭已知有效的现有方式,尽管这种方式从长远来看可能对收...
  • [民航资源网 2017-03-08]地主家也没余粮!中东航企6大动向值得关注 +7
      据Skift报道,在过去几年,随着更多的消费者愿意花钱以获得更好的飞行体验,中东三大航空公司(阿联酋航空、阿提哈德航空和卡塔尔航空)实现了爆炸性增长。  对于那些购买了中东航企头等舱或商务舱机票的...
  • [民航资源网 2017-02-13]大数据:航班延误的这些“内幕”都是真的吗? +6
      江湖上流传多年的躲开各种航班延误的“不延误秘籍”是真的吗?  1.飞机都是从早飞到晚的,前面哪一段延误了,后面也就都延误了。所以越晚的航班越容易延误。  2.国际、地区航班更准点,航空公司和空管一...
  • [腾讯评论 2017-02-12]不给边检小费被打断肋骨 长期息事宁人酿苦果 +9
      【导读】最近有个新闻,3名中国公民经越南芒街口岸回国时,被越南边检人员索要小费,发生摩擦后,其中一名男子被越南边防人员殴打致3根肋骨骨折。气焰如此嚣张,确实让人愤怒。但猖狂不是一天养成的,背后的原...
  • [民航资源网 2017-01-19]不依赖机票销售,航空公司还能靠什么盈利? +7
      《真希望我20几岁就知道的事》一书开篇提到斯坦福大学的一名教授做过一项测试,给学生5美元,让学生尽可能赚取更多的钱。最终有的学生赚取了600元,还有一些学生根本就没有动用这5美元。作者通过这项实验...
  • [民航资源网 2016-12-15]大数据的预判能力为机上服务提供决策依据 +3
      大数据在我们的机上服务当中,乃至在整个航班的运行当中,价值是什么样的呢?这是我们所关注的问题。数据在实际的应用过程当中首先是取结果,根据数据沉淀来进行结果的收集和整理,找到规律,发现问题,及时反馈...
  • [民航资源网 2016-12-02]现在是客舱Wi-Fi部署的好时机吗? +2
      大家一谈到飞机Wi-Fi,往往把客舱Wi-Fi与天地互联统称为飞机Wi-Fi,把他跟飞机上网关联起来,可见大家对于飞机上网的渴望。  再看看美国航空互联网发展,似乎飞机Wi-Fi等同于Wi-Fi+...
  • [民航资源网 2016-11-03]平凡的金凤——一位终身白金卡的飞行叙述 +1093
      常在民航媒体宣传里看到国航“时代楷模金凤乘务组”的报道,近年也有幸体验过几次金凤乘务组的航班服务,金凤是国航的一张名片。而发生在11月1日CA1305航班的故事,却让我真切体会到金凤精神的内在意义...
  • [民航资源网 2016-10-27]关于机场旅客服务体验提升的几点思考 +4
      近期,看了一则采访国外几大航空巨头负责人的视频,大家讨论了大数据时代下“客户中心”的体验管理。期间提到了一个有趣的问题:试想下,到2020年航空公司的客户服务会是什么样的?航空公司最大的合作伙伴会...
  • [民航资源网 2016-10-20]如何运用物联网技术提升行李服务的旅客体验 +2
      根据国际航空运输协会最新公布的预测:全球航空旅客数量在2016年将达到38亿人次,70亿人次的时间节点将是2034年,届时我国航空旅客数量将突破12亿人次。另据,国际航空电讯集团发布的年度行李报告...
  • [民航资源网 2016-09-19]掌握民航旅客与服务人员心理是真情服务的基础 +4
      自从民航局提出“真情服务”的工作要求,民航各企业纷纷响应,一时“真情服务”不绝于耳,但真正做到真情服务不是一件容易的事情,这里关键的是要了解与掌握旅客与服务人员的心理与需求。笔者曾经撰写了民航业第...
  • [民航资源网 2016-09-12]略谈航空托运行李赔偿
      最近,看到某报上登载一篇题为《民航行李“按斤赔”是霸王条款》的文章,作者为“法律工作者”。该文章对目前航空托运行李一些管理办法多有指责和批评之声,然而,从文中却能看出作者其实对民航一些基本业务并不...
  • [民航资源网 2016-09-06]勿忘初心 方得始终——致新乘的一封信 +29
    Dear new stewardess, If you feel that there is a gap between reality and ideals, confusion, indecisi...
  • [民航资源网 2016-08-16]飞机上最糟糕的6种座位!你中招了没? +18
      坐上飞机的那一刻,你屁屁下的位置,对你接下来长时间飞行的舒适度而言,举足轻重!千万不要以为只要座位放脚的地方足够宽敞,就可以高枕无忧,万一坐到一个有味道,或者有动感的座位,那真的是……  下面小编...
  • [民航资源网 2016-08-10]吐槽航司发誓今后再不坐?别逗了 你还会坐的 +3
      据彭博社报道,今年夏季对于美国的航空公司以及旅客来说,过得可不算太平。  美国四大航企当中,西南航空与达美航空在近期均遭遇了严重的IT系统故障问题。7月20-24日,IT系统故障导致西南航空取消2...
  • [民航资源网 2016-08-09]你是不是飞机上的“毛毯控”? +18
      因为工作原因,笔者坐飞机的次数比较多,发现一个很有趣的现象:很多人上了飞机后,第一件事就是和乘务人员要毛毯,尤其是在夏天。飞机起飞后空调通常会调低,在夏天机舱温度和室外有一定差异时,如果穿的比较少...
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